Líder de servicio al cliente únicamente sector transporte

TRANSPORTES PYP; Bogotá; On-site; COP 60,000,000 - 100,000,000; Full time

Job summary

TRANSPORTES PYP busca un Líder de Servicio al Cliente para dirigir la comunicación entre clientes, la flota y la cadena de suministro, gestionando PQRS y asegurando respuestas oportunas.

Requiere profesional en administración, mercadeo, servicio al cliente o logística, con experiencia en indicadores de gestión y Excel avanzado. Se ofrece contrato indefinido y modalidad presencial en Bogotá.

Qualifications

• Experiencia liderando área de servicio al cliente, con atención a clientes corporativos.
• Competencia en Excel para generación de informes e indicadores.
• Conocimientos en servicio al cliente, manejo de PQRS, indicadores de gestión y logística.
• Gestión y seguimiento de KPI y ANS; uso de herramientas ofimáticas.

Responsibilities

• Coordinar la atención de solicitudes, requerimientos, novedades y reclamos de los clientes.
• Supervisar el seguimiento realizado a los servicios y envíos de los clientes, verificando tiempos y condiciones.
• Gestionar requerimientos de mayor complejidad coordinando áreas internas para su solución.
• Monitorear cumplimientos de niveles de servicio y proponer mejoras.
• Analizar indicadores de gestión del área y presentar planes de acción a la Gerencia.
• Elaborar informes y reportes de gestión del área y mantener registros en sistemas.

Skills

Liderazgo

Excel avanzado

Análisis de datos

Gestión de PQRS

Atención a clientes

Education

Profesional en Administración de Empresas

Tools

Herramientas ofimáticas

Job description

Objetivo Del Cargo

Buscamos un

Objetivo Del Cargo

Buscamos un Líder de Servicio al Cliente estructurado y enfocado en la excelencia para dirigir la comunicación entre nuestros clientes, la flota de transporte y la cadena de suministro, dar seguimiento y solución oportuna de solicitudes, novedades y requerimientos, con el fin de garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio, la satisfacción de los clientes y la mejora continua de los procesos.

Formación Académica

Profesional en Administración de Empresas, Mercadeo, Servicio al Cliente, Administración Logística, Ingeniería Industrial o carreras afines.

Experiencia

• Experiencia obligatoria liderando área de servicio al cliente, atención de clientes corporativos, gestión de PQRS.
• Nivel intermedio/avanzado de Excel para generación de informes e indicadores.
• Conocimientos en servicio al cliente, manejo de PQRS, indicadores de gestión, atención de clientes corporativos y procesos de transporte y logística.
• Gestión y seguimiento de indicadores de servicio (KPI y ANS) Manejo de herramientas ofimáticas, especialmente Excel.

Responsabilidades principales

• Coordinar la atención de solicitudes, requerimientos, novedades y reclamos de los clientes, asegurando su gestión oportuna y adecuada.
• Supervisar el seguimiento realizado a los servicios y envíos de los clientes, verificando el cumplimiento de los tiempos y condiciones establecidos.
• Gestionar los requerimientos de mayor complejidad o impacto, coordinando con las áreas internas las acciones necesarias para su solución.
• Monitorear el cumplimiento de los niveles de servicio y acuerdos establecidos con los clientes, identificando desviaciones y estableciendo acciones de mejora.
• Analizar los indicadores de gestión del área, identificando tendencias, oportunidades de mejora y situaciones que puedan afectar la satisfacción del cliente.
• Elaborar informes y reportes de gestión del área, presentando resultados, novedades, indicadores y planes de acción a la Gerencia.
• Supervisar el adecuado registro y actualización de las solicitudes, novedades, reclamos y demás información de los clientes en los sistemas establecidos.

Condiciones Laborales

• Ubicación: Bogotá Kennedy - Valladolid
• Modalidad: Lunes a viernes 100% PRESENCIAL
• Tipo de contrato: Indefinido
• Salario: A convenir
• Modalidad de Pago: QUINCENAL

Si te apasiona el análisis de datos, la optimización de costos y la mejora continua en operaciones de transporte, esta es tu oportunidad para generar impacto real en la rentabilidad de la compañía. Buscamos una persona orientada a resultados y con alto enfoque en eficiencia operativa. ¡Postúlate y haz parte de un equipo que trabaja con indicadores, precisión y excelencia!