Líder de servicio al cliente

Coordinadora de Transportes P & P SAS; Bogotá ciudad; On-site; COP 44,640,000 - 73,656,000; Full time

Job summary

Coordinadora de Transportes P & P SAS en Bogotá busca un Líder de Servicio al Cliente para dirigir la comunicación entre clientes, flota y la cadena de suministro, garantizando la solución oportuna de PQRS y el cumplimiento de los niveles de servicio.

La posición exige experiencia previa liderando área de servicio al cliente, manejo de indicadores (KPI/ANS) y manejo avanzado de Excel para generación de informes.

Qualifications

• Experiencia liderando área de servicio al cliente, atención de clientes corporativos y gestión de PQRS.
• Conocimientos en indicadores de gestión (KPI/ANS) y satisfacción del cliente.
• Manejo de herramientas ofimáticas, especialmente Excel.

Responsibilities

• Coordinar la atención de solicitudes, requerimientos, novedades y reclamos de los clientes, asegurando su gestión oportuna y adecuada.
• Supervisar el seguimiento de servicios y envíos de los clientes, verificando tiempos y condiciones.
• Gestionar requerimientos de mayor complejidad coordinando con áreas internas para su solución.
• Monitorear el cumplimiento de niveles de servicio y acuerdos con clientes; proponer mejoras.
• Analizar indicadores de gestión y tendencias para identificar mejoras y riesgos.
• Elaborar informes de gestión y presentar resultados a la Gerencia.
• Mantener registro actualizado de solicitudes y reclamos en los sistemas.

Skills

Liderazgo en servicio al cliente

Orientación a resultados

Análisis de indicadores

Education

Universidad / Carrera Profesional

Tools

Excel

Job description

Objetivo del cargo

Buscamos un Líder de Servicio al Cliente estructurado y enfocado en la excelencia para dirigir la comunicación entre nuestros clientes, la flota de transporte y la cadena de suministro, dar seguimiento y solución oportuna de solicitudes, novedades y requerimientos, con el fin de garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio, la satisfacción de los clientes y la mejora continua de los procesos.

Formación académica

Profesional en Administración de Empresas, Mercadeo, Servicio al Cliente, Administración Logística, Ingeniería Industrial o carreras afines.

Experiencia

Experiencia obligatoria liderando área de servicio al cliente, atención de clientes corporativos, gestión de PQRS.Nivel intermedio/avanzado de Excel para generación de informes e indicadores.Conocimientos en servicio al cliente, manejo de PQRS, indicadores de gestión, atención de clientes corporativos y procesos de transporte y logística.Gestión y seguimiento de indicadores de servicio (KPI y ANS) Manejo de herramientas ofimáticas, especialmente Excel.

Responsabilidades principales

• Coordinar la atención de solicitudes, requerimientos, novedades y reclamos de los clientes, asegurando su gestión oportuna y adecuada.
• Supervisar el seguimiento realizado a los servicios y envíos de los clientes, verificando el cumplimiento de los tiempos y condiciones establecidos.
• Gestionar los requerimientos de mayor complejidad o impacto, coordinando con las áreas internas las acciones necesarias para su solución.
• Monitorear el cumplimiento de los niveles de servicio y acuerdos establecidos con los clientes, identificando desviaciones y estableciendo acciones de mejora.
• Analizar los indicadores de gestión del área, identificando tendencias, oportunidades de mejora y situaciones que puedan afectar la satisfacción del cliente.
• Elaborar informes y reportes de gestión del área, presentando resultados, novedades, indicadores y planes de acción a la Gerencia.
• Supervisar el adecuado registro y actualización de las solicitudes, novedades, reclamos y demás información de los clientes en los sistemas establecidos.

Condiciones laborales

Ubicación: Bogotá Kennedy - Valladolid

Modalidad: Lunes a viernes 100% PRESENCIAL

Tipo de contrato: Indefinido

Salario: A convenir

Modalidad de Pago: QUINCENALSi te apasiona el análisis de datos, la optimización de costos y la mejora continua en operaciones de transporte, esta es tu oportunidad para generar impacto real en la rentabilidad de la compañía. Buscamos una persona orientada a resultados y con alto enfoque en eficiencia operativa. ¡Postúlate y haz parte de un equipo que trabaja con indicadores, precisión y excelencia!.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
• 2 años de experiencia
• Conocimientos: Servicio al cliente
• Palabras clave: jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, service, costumer, cliente