Líder de Soporte TI OnSite Bilingüe para Usuarios VIP

Empresaconfidencial

Bogotá

On-site

COP 66,960,000 - 100,440,000

Full time

2 days ago

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Job summary

Empresaconfidencial busca un supervisor de soporte TI OnSite en Bogotá para liderar y capacitar al equipo, asignar casos y asegurar la productividad del grupo. Se requiere experiencia en gestión de SLAs, soporte a usuarios VIP y resolución de incidencias de hardware y software, con habilidades para traducir conceptos técnicos a audiencias no técnicas; dominio de inglés B2 es valorado.

El rol implica seguimiento de KPIs y generación de informes diarios, semanales y mensuales, además de coordinar

Qualifications

Experiencia comprobada como Supervisor, Lead o Coordinador de equipos de soporte TI/ITSM OnSite.
Experiencia liderando equipos de microinformática y atención a usuarios VIP.

Responsibilities

Liderar, coordinar y capacitar al equipo OnSite de técnicos y asignar casos.
Brindar soporte directo a usuarios ejecutivos/VIP y resolver incidencias complejas de hardware y software.
Monitorear backlog de casos, asegurar tiempos de respuesta y elaborar informes de gestión diarios, semanales y mensuales.
Garantizar estándares de atención, gestionar escalamientos con proveedores y definir mejores prácticas de soporte.