Soporte técnico bilingue B1 Bogotá 7x24

Axity; Bogotá; Hybrid; COP 27,900,000 - 50,220,000; Full time

Job summary

Axity busca un Analista de Soporte Técnico Bilingüe para brindar soporte de primer nivel en español e inglés, a usuarios internos y externos, tanto presencial como remoto.

Se valorará experiencia en gestión de tickets, manejo de herramientas de mesa de ayuda y conocimientos de ITIL. Jornada híbrida en Bogotá, contrato a término indefinido y beneficios extralegales.

Qualifications

• Tecnólogo o profesional en Ingeniería de Sistemas, Electrónica, Telecomunicaciones o carreras afines.
• Experiencia mínima de 1 año en soporte técnico y atención a usuarios.
• Inglés B1 certificado y conocimientos básicos de ITIL.

Responsibilities

• Atender y solucionar incidentes técnicos de primer nivel en español e inglés.
• Gestionar tickets, diagnósticos iniciales y escalar casos cuando sea necesario.
• Brindar soporte en hardware, software, correo electrónico, accesos, aplicaciones y conectividad.
• Documentar incidencias y soluciones, hacer seguimiento y cumplir SLA.
• Orientar a los usuarios y contribuir a la mejora continua del servicio.

Skills

Inglés B1

Comunicación efectiva

Orientación al servicio

Análisis y resolución de problemas

Education

Tecnólogo o profesional en Ingeniería de Sistemas, Electrónica, Telecomunicaciones o carreras afines

Tools

ServiceDesk Plus

Active Directory

VPN

Microsoft 365

Job description

Analista de Soporte Técnico Bilingüe (Español–Inglés)

Buscamos un Analista de Soporte Técnico Bilingüe responsable de brindar soporte tecnológico de primer nivel a usuarios internos y externos, garantizando una atención oportuna, eficiente y de calidad, tanto presencial como remota.

Requisitos:

• Tecnólogo o profesional en Ingeniería de Sistemas, Electrónica, Telecomunicaciones o carreras afines.
• Mínimo un (1) año de experiencia en soporte técnico y atención a usuarios.
• Nivel de inglés B1 certificado.
• Conocimientos en sistemas operativos Windows, Microsoft Office, hardware, software, redes y conectividad.
• Experiencia en gestión de tickets y herramientas de mesa de ayuda.
• Conocimientos básicos de ITIL y gestión de incidentes.

Principales responsabilidades:

• Atender y solucionar incidentes técnicos de primer nivel en español e inglés.
• Gestionar tickets, realizar diagnósticos iniciales y escalar casos cuando sea necesario.
• Brindar soporte en hardware, software, correo electrónico, accesos, aplicaciones y conectividad.
• Documentar incidencias y soluciones, realizar seguimiento a los casos y garantizar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
• Orientar a los usuarios y contribuir a la mejora continua del servicio.

Conocimientos deseables:

• Active Directory, Microsoft 365, VPN, impresoras, herramientas de acceso remoto y plataformas de gestión de servicios como ServiceDesk Plus.

Buscamos una persona con excelentes habilidades de comunicación, orientación al servicio, capacidad de análisis y resolución de problemas, y disposición para trabajar en equipo.

horario 7x24

Hibrido en Bogotá

Contrato a termino indefinido + beneficios extralegales