Coordinador de Soporte TI OnSite / Bilingüe

Empresa Confidencial; Bogotá; On-site; COP 66,960,000 - 100,440,000; Full time

Job summary

Empresaconfidencial busca un supervisor de soporte TI OnSite en Bogotá para liderar y capacitar al equipo, asignar casos y asegurar la productividad del grupo. Se requiere experiencia en gestión de SLAs, soporte a usuarios VIP y resolución de incidencias de hardware y software, con habilidades para traducir conceptos técnicos a audiencias no técnicas; dominio de inglés B2 es valorado.

El rol implica seguimiento de KPIs y generación de informes diarios, semanales y mensuales, además de coordinar

Qualifications

• Experiencia comprobada como Supervisor, Lead o Coordinador de equipos de soporte TI/ITSM OnSite.
• Experiencia liderando equipos de microinformática y atención a usuarios VIP.

Responsibilities

• Liderar, coordinar y capacitar al equipo OnSite de técnicos y asignar casos.
• Brindar soporte directo a usuarios ejecutivos/VIP y resolver incidencias complejas de hardware y software.
• Monitorear backlog de casos, asegurar tiempos de respuesta y elaborar informes de gestión diarios, semanales y mensuales.
• Garantizar estándares de atención, gestionar escalamientos con proveedores y definir mejores prácticas de soporte.

Skills

Liderazgo

Coordinación de equipos

Gestión de SLAs

Soporte TI

Comunicación con audiencias no tècn

Inglés B2

Job description

¿Cuentas con experiencia liderando equipos técnicos de microinformática, gestión de SLAs y atención a usuarios VIP? ¡Te estamos buscando para coordinar nuestra operación de soporte en sitio!

Tus retos principales:

• Gestión de Equipo: Liderar, coordinar y capacitar al equipo de técnicos OnSite, asignando casos y velando por la productividad del grupo.
• Soporte VIP & Operaciones: Brindar soporte directo a usuarios ejecutivos/VIP y resolver incidencias complejas de hardware y software.
• Control de SLAs: Monitorear el backlog de casos, asegurar el cumplimiento de tiempos de respuesta y elaborar informes de gestión (diarios, semanales y mensuales).
• Calidad de Servicio: Garantizar estándares de atención, gestionar escalamientos con proveedores y definir mejores prácticas en el proceso de soporte.
• Experiencia: Trayectoria comprobada como Supervisor, Lead o Coordinador de equipos de soporte TI / Mesa de Ayuda OnSite.
• Skill Técnico: Sólidos conocimientos prácticos en microinformática (mantenimiento hardware/software, redes y sistemas operativos).
• Importante manejo de ingles B2
• Comunicación: Habilidad para traducir conceptos técnicos a audiencias no técnicas y orientar el servicio a la resolución eficiente de problemas.
• Competencias: Liderazgo, pensamiento analítico, orientación al cliente y gestión de proveedores.

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