Líder de Soporte IT OnSite – Gestión de Equipo

Stefanini Group; Bogotá; On-site; COP 60,000,000 - 90,000,000; Full time

Job summary

Stefanini Group busca un Coordinador de Soporte de Microinformática OnSite para liderar un equipo de técnicos, coordinar casos y asegurar un servicio de alta calidad. El rol requiere experiencia en supervisión de IT y manejo de incidencias, con foco en satisfacción del usuario y SLA.

Se valorarán habilidades de comunicación, reclutamiento y formación de personal, así como capacidad para reportar productividad y mejoras. Trabajo OnSite en Colombia.

Qualifications

• Experiencia laboral comprobada como supervisor de equipos IT.
• Conocimientos técnicos sólidos en microinformática.

Responsibilities

• Gestionar y coordinar el equipo de técnicos OnSite asignados (coordinación diaria).
• Coordinar la asignación de casos entre el equipo.
• Brindar soporte a usuario VIP.
• Reclutar, capacitar y brindar soporte a representantes y técnicos.
• Desarrollar informes de productividad y mantener SLA.
• Mantener estándares de servicio al cliente y gestionar incidencias.

Skills

Supervisor IT

Microinformática

Instrucciones a no técnicos

Servicio al cliente

Gestión de equipos

Job description

Stefanini Group busca un Coordinador de Soporte de Microinformática OnSite para liderar un equipo de técnicos, coordinar casos y asegurar un servicio de alta calidad. El rol requiere experiencia en supervisión de IT y manejo de incidencias, con foco en satisfacción del usuario y SLA.

Se valorarán habilidades de comunicación, reclutamiento y formación de personal, así como capacidad para reportar productividad y mejoras. Trabajo OnSite en Colombia.