Líder de Soporte Microinformático OnSite | Gestión de Equipo

Stefanini Group; Facatativá; On-site; COP 60,000,000 - 120,000,000; Full time

Job summary

Stefanini Group busca un Coordinador de Soporte de Microinformática OnSite en Colombia. Liderarás un equipo de técnicos, gestionarás casos y garantizarás un servicio al cliente de calidad para usuarios VIP.

Entre tus responsabilidades estarán reclutar, capacitar, hacer seguimiento de SLAs y desarrollar informes de productividad. Se valorará experiencia en resolución de incidencias hardware/software y mejoras en procesos de soporte.

Qualifications

• Experiencia laboral como supervisor de equipos IT.
• Conocimientos técnicos en microinformática.
• Capacidad para dar instrucciones a una audiencia no técnica.
• Orientación al servicio al cliente y actitud resolutiva.
• Habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Habilidades de gestión de equipos.

Responsibilities

• Gestionar y coordinar el equipo de técnicos OnSite.
• Coordinar asignación de casos entre el equipo.
• Brindar soporte a usuario VIP.
• Reclutar, capacitar y apoyar a representantes y técnicos.
• Seguimiento del Backlog de casos (SLA’s).
• Velar por el mantenimiento de estándares de servicio al cliente.
• Mejorar la atención al cliente respondiendo consultas y gestionando quejas.
• Establecer mejores prácticas en el proceso de soporte técnico.
• Dar seguimiento a proyectos para identificar áreas de mejora.
• Desarrollar informes diarios, semanales y mensuales sobre productividad.
• Escalado de casos entre proveedores de servicios.
• Mantenimiento informático y resolución de incidencias hardware/software.

Skills

Supervisor IT

Microinformática

Comunicación clara

Atención al cliente

Gestión de equipos

Gestión de SLA

Job description

Stefanini Group busca un Coordinador de Soporte de Microinformática OnSite en Colombia. Liderarás un equipo de técnicos, gestionarás casos y garantizarás un servicio al cliente de calidad para usuarios VIP.

Entre tus responsabilidades estarán reclutar, capacitar, hacer seguimiento de SLAs y desarrollar informes de productividad. Se valorará experiencia en resolución de incidencias hardware/software y mejoras en procesos de soporte.