Líder de Soporte IT y Gestión de SLA

Outsourcing; Bogotá ciudad; On-site; COP 66,960,000 - 111,600,000; Full time

Job summary

Outsourcing en Bogotá busca un responsable de IT Help Desk para garantizar la operatividad y disponibilidad de recursos. La función implica analizar incidentes y demandas, y asegurar la adherencia a SLA internos y con clientes.

Además, se espera coordinar turnos, comunicar incidencias y presentar reportes de desempeño a jefaturas de producción. El rol exige enfoque en servicio, capacidad analítica y habilidades de resolución de problemas.

Responsibilities

• Garantizar la prestación y disponibilidad de recursos de Help Desk.
• Analizar el comportamiento y demanda de soporte, incidentes y requerimientos de los clientes.
• Planear, programar y controlar la malla de turnos del personal de Help Desk para asegurar respuesta.
• Garantizar la disponibilidad de los medios de comunicación y escalamiento para SLA.

Job description

Outsourcing en Bogotá busca un responsable de IT Help Desk para garantizar la operatividad y disponibilidad de recursos. La función implica analizar incidentes y demandas, y asegurar la adherencia a SLA internos y con clientes.

Además, se espera coordinar turnos, comunicar incidencias y presentar reportes de desempeño a jefaturas de producción. El rol exige enfoque en servicio, capacidad analítica y habilidades de resolución de problemas.