Líder de Soporte IT OnSite — SLA, Incidencias y Equipo

CONFIDENTIAL; Bogotá; Presencial; COP 25.668.000 - 30.132.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Contrato indefinido

Presencial

Descripción de la vacante

CONFIDENTIAL en Bogotá busca un Supervisor/Coordinador de Soporte IT OnSite con experiencia liderando equipos de soporte, orientado al servicio al cliente y capaz de gestionar la operación y SLA. Responsabilidades incluyen coordinar técnicos OnSite, dar soporte a usuarios VIP, hacer seguimiento a backlog y SLA, gestionar escalamientos, elaborar reportes y proponer mejoras.

Ofrecen contrato indefinido, modalidad 100% presencial, salario 2.500.000 COP más beneficios, horario de oficina, y

Formación

• Profesional en ingeniería de sistemas o carreras afines.
• 1+ año de experiencia como Supervisor o Coordinador de equipos de soporte en sitio de IT.
• Conocimientos en microinformática, hardware y software.
• Habilidades de comunicación, organización y resolución de problemas.

Responsabilidades

• Liderar y coordinar técnicos OnSite y asignación de casos.
• Brindar soporte a usuarios VIP y gestionar incidentes de hardware y software.
• Realizar seguimiento al Backlog, SLA y productividad del equipo.
• Gestionar escalamiento de casos con proveedores y otras áreas de TI.
• Elaborar reportes de gestión y proponer mejoras en el servicio.
• Velar por los estándares de calidad y satisfacción del cliente.
• Capacitar y acompañar técnicamente al equipo.

Conocimientos

Liderazgo de equipos

Gestión de incidentes

Orientación al servicio

Comunicación

Educación

Ingeniería de sistemas

Descripción del empleo

CONFIDENTIAL en Bogotá busca un Supervisor/Coordinador de Soporte IT OnSite con experiencia liderando equipos de soporte, orientado al servicio al cliente y capaz de gestionar la operación y SLA. Responsabilidades incluyen coordinar técnicos OnSite, dar soporte a usuarios VIP, hacer seguimiento a backlog y SLA, gestionar escalamientos, elaborar reportes y proponer mejoras.

Ofrecen contrato indefinido, modalidad 100% presencial, salario 2.500.000 COP más beneficios, horario de oficina, y