Help Desk Lead — Liderazgo, Coaching y Servicio

Stefanini; Cundinamarca; On-site; COP 36,000,000 - 60,000,000; Full time

Job summary

Stefanini busca un técnico informático para liderar la mesa de ayuda (Help Desk Lead) en Colombia. La posición exige supervisión operativa, establecimiento de estándares de servicio y aplicación de ITIL para garantizar respuestas oportunas y de calidad a los clientes.

El candidato ideal entrenará a analistas, desarrollará reportes de productividad y apoyará la mejora continua de procesos, manteniendo la satisfacción del cliente y la eficiencia del equipo en un entorno global de Stefanini.

Qualifications

• Experiencia en administración de mesa de ayuda y supervisión para provisión de soporte técnico a clientes.
• Establecer estándares de servicio al cliente y las mejores prácticas a lo largo del proceso de soporte.
• Desarrollar informes regulares sobre la productividad del equipo.

Responsibilities

• Entrena y apoya a los analistas de la mesa de ayuda.
• Asegurar el cumplimiento de ITIL en procesos de soporte.
• Supervisar la resolución de incidencias con foco en calidad y tiempos de respuesta.
• Gestionar reportes de desempeño del equipo y sugerir mejoras.
• Colaborar con clientes para identificar áreas de mejora.

Skills

Mesa de ayuda

Supervisión

Informes de productividad

Entrenamiento de analistas

ITIL

Job description

Stefanini busca un técnico informático para liderar la mesa de ayuda (Help Desk Lead) en Colombia. La posición exige supervisión operativa, establecimiento de estándares de servicio y aplicación de ITIL para garantizar respuestas oportunas y de calidad a los clientes.

El candidato ideal entrenará a analistas, desarrollará reportes de productividad y apoyará la mejora continua de procesos, manteniendo la satisfacción del cliente y la eficiencia del equipo en un entorno global de Stefanini.