Coordinador Soporte de Microinformática OnSite

Stefanini LATAM; Bogotá; On-site; COP 66,960,000 - 100,440,000; Full time

Job summary

Stefanini LATAM busca un Coordinador de Soporte de Microinformática OnSite en Bogotá para dirigir el equipo de técnicos y coordinar la asignación de casos, asegurando SLA y atención a usuarios VIP.

Se requiere experiencia en supervisión de IT, sólidos conocimientos técnicos y orientación al cliente, con capacidad de comunicar de forma clara y desarrollar informes y mejoras continuas.

Qualifications

• Experiencia comprobada como supervisor de equipos IT.
• Conocimientos técnicos y experiencia práctica de microinformática.
• Capacidad para dar instrucciones a una audiencia no técnica.
• Perfil con orientación al servicio al cliente y actitud resolutiva.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Habilidades de gestión de equipos.

Responsibilities

• Gestionar y coordinar el equipo de técnicos OnSite asignados.
• Coordinar la asignación de casos entre los integrantes del equipo.
• Brindar soporte a usuario VIP.
• Reclutar, capacitar y brindar soporte a representantes y técnicos.
• Seguimiento del Backlog de casos (SLA’s).
• Velar por el mantenimiento de estándares de servicio al cliente.
• Contribuir a mejorar la atención al cliente respondiendo activamente a las consultas y gestionando las quejas.
• Establecer las mejores prácticas a lo largo de todo el proceso de soporte técnico.
• Dar seguimiento a los proyectos para identificar áreas de mejora.
• Desarrollar informes diarios, semanales y mensuales sobre la productividad del equipo.
• Escalado de casos entre los diferentes proveedores de servicios.
• Mantenimiento informático y resolución de las incidencias, tanto hardware como software.

Skills

Supervisión de equipos IT

Conocimientos de microinformática

Capacidad para instruir a no técnicos

Orientación al cliente

Comunicación verbal y escrita

Gestión de equipos

Job description

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Coordinador Soporte de Microinformática OnSite

Responsabilidades y atribuciones

• Gestionar y coordinar el equipo de técnicos OnSite asignados.
• Coordinar la asignación de casos entre los integrantes del equipo.
• Brindar soporte a usuario VIP.
• Reclutar, capacitar y brindar soporte a representantes y técnicos.
• Seguimiento del Backlog de casos (SLA’s).
• Velar por el mantenimiento de estándares de servicio al cliente.
• Contribuir a mejorar la atención al cliente respondiendo activamente a las consultas y gestionando las quejas.
• Establecer las mejores prácticas a lo largo de todo el proceso de soporte técnico.
• Dar seguimiento a los proyectos para identificar áreas de mejora.
• Desarrollar informes diarios, semanales y mensuales sobre la productividad del equipo.
• Escalado de casos entre los diferentes proveedores de servicios.
• Mantenimiento informático y resolución de las diferentes incidencias, tanto hardware como software.

Requisitos y calificaciones

• Experiencia laboral comprobada como supervisor de equipos de trabajo IT.
• Sólidos conocimientos técnicos y experiencia práctica de microinformática.
• Experiencia técnica sólida con capacidad para dar instrucciones a una audiencia no técnica.
• Perfil con orientación al servicio al cliente con actitud resolutiva.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Habilidades de gestión de equipos.