Coordinador Soporte de Microinformática OnSite

Stefanini Group; Facatativá; Presencial; COP 60.000.000 - 120.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Stefanini Group busca un Coordinador de Soporte de Microinformática OnSite en Colombia. Liderarás un equipo de técnicos, gestionarás casos y garantizarás un servicio al cliente de calidad para usuarios VIP.

Entre tus responsabilidades estarán reclutar, capacitar, hacer seguimiento de SLAs y desarrollar informes de productividad. Se valorará experiencia en resolución de incidencias hardware/software y mejoras en procesos de soporte.

Formación

• Experiencia laboral como supervisor de equipos IT.
• Conocimientos técnicos en microinformática.
• Capacidad para dar instrucciones a una audiencia no técnica.
• Orientación al servicio al cliente y actitud resolutiva.
• Habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Habilidades de gestión de equipos.

Responsabilidades

• Gestionar y coordinar el equipo de técnicos OnSite.
• Coordinar asignación de casos entre el equipo.
• Brindar soporte a usuario VIP.
• Reclutar, capacitar y apoyar a representantes y técnicos.
• Seguimiento del Backlog de casos (SLA’s).
• Velar por el mantenimiento de estándares de servicio al cliente.
• Mejorar la atención al cliente respondiendo consultas y gestionando quejas.
• Establecer mejores prácticas en el proceso de soporte técnico.
• Dar seguimiento a proyectos para identificar áreas de mejora.
• Desarrollar informes diarios, semanales y mensuales sobre productividad.
• Escalado de casos entre proveedores de servicios.
• Mantenimiento informático y resolución de incidencias hardware/software.

Conocimientos

Supervisor IT

Microinformática

Comunicación clara

Atención al cliente

Gestión de equipos

Gestión de SLA

Descripción del empleo

Job description

¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co‑creando un futuro mejor.

¡Seguro no te quieres quedar fuera!

Coordinador Soporte de Microinformática OnSite

¿Por qué te elegiremos? ¡Porque los desafíos que asumirás reflejan tus ambiciones!

Main responsibilities

• Gestionar y coordinar el equipo de técnicos OnSite asignados.
• Coordinar la asignación de casos entre los integrantes del equipo.
• Brindar soporte a usuario VIP.
• Reclutar, capacitar y brindar soporte a representantes y técnicos.
• Seguimiento del Backlog de casos (SLA’s).
• Velar por el mantenimiento de estándares de servicio al cliente.
• Contribuir a mejorar la atención al cliente respondiendo activamente a las consultas y gestionando las quejas.
• Establecer las mejores prácticas a lo largo de todo el proceso de soporte técnico.
• Dar seguimiento a los proyectos para identificar áreas de mejora.
• Desarrollar informes diarios, semanales y mensuales sobre la productividad del equipo.
• Escalado de casos entre los diferentes proveedores de servicios.
• Mantenimiento informático y resolución de las diferentes incidencias, tanto hardware como software.

Requirements and skills

• Experiencia laboral comprobada como supervisor deequipos de trabajo IT.
• Sólidos conocimientos técnicos y experiencia prácticade microinformática.
• Experiencia técnica sólida con capacidad para dar instrucciones a una audiencia no técnica.
• Perfil con orientaciónal servicio al cliente con actitud resolutiva.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Habilidades de gestión de equipos.