Coordinador Soporte de Microinformática OnSite

Stefanini Group; Bogotá; Presencial; COP 60.000.000 - 90.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Stefanini Group busca un Coordinador de Soporte de Microinformática OnSite para liderar un equipo de técnicos, coordinar casos y asegurar un servicio de alta calidad. El rol requiere experiencia en supervisión de IT y manejo de incidencias, con foco en satisfacción del usuario y SLA.

Se valorarán habilidades de comunicación, reclutamiento y formación de personal, así como capacidad para reportar productividad y mejoras. Trabajo OnSite en Colombia.

Formación

• Experiencia laboral comprobada como supervisor de equipos IT.
• Conocimientos técnicos sólidos en microinformática.

Responsabilidades

• Gestionar y coordinar el equipo de técnicos OnSite asignados (coordinación diaria).
• Coordinar la asignación de casos entre el equipo.
• Brindar soporte a usuario VIP.
• Reclutar, capacitar y brindar soporte a representantes y técnicos.
• Desarrollar informes de productividad y mantener SLA.
• Mantener estándares de servicio al cliente y gestionar incidencias.

Conocimientos

Supervisor IT

Microinformática

Instrucciones a no técnicos

Servicio al cliente

Gestión de equipos

Descripción del empleo

Job description

¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co‑creando un futuro mejor.

¡Seguro no te quieres quedar fuera!

Coordinador Soporte de Microinformática OnSite

¿Por qué te elegiremos? ¡Porque los desafíos que asumirás reflejan tus ambiciones!

Main responsibilities

• Gestionar y coordinar el equipo de técnicos OnSite asignados.
• Coordinar la asignación de casos entre los integrantes del equipo.
• Brindar soporte a usuario VIP.
• Reclutar, capacitar y brindar soporte a representantes y técnicos.
• Seguimiento del Backlog de casos (SLA’s).
• Velar por el mantenimiento de estándares de servicio al cliente.
• Contribuir a mejorar la atención al cliente respondiendo activamente a las consultas y gestionando las quejas.
• Establecer las mejores prácticas a lo largo de todo el proceso de soporte técnico.
• Dar seguimiento a los proyectos para identificar áreas de mejora.
• Desarrollar informes diarios, semanales y mensuales sobre la productividad del equipo.
• Escalado de casos entre los diferentes proveedores de servicios.
• Mantenimiento informático y resolución de las diferentes incidencias, tanto hardware como software.

Requirements and skills

• Experiencia laboral comprobada como supervisor deequipos de trabajo IT.
• Sólidos conocimientos técnicos y experiencia prácticade microinformática.
• Experiencia técnica sólida con capacidad para dar instrucciones a una audiencia no técnica.
• Perfil con orientaciónal servicio al cliente con actitud resolutiva.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Habilidades de gestión de equipos.