Líder de Soporte IT OnSite | Gestión de Equipo y VIP

Stefanini; Bogotá; On-site; COP 66,960,000 - 100,440,000; Full time

Job summary

Stefanini Colombia busca un Coordinador de Soporte de Microinformática OnSite para liderar un equipo de técnicos, asegurar SLA y mantener la calidad del servicio.

Se requieren experiencia como supervisor IT, conocimientos técnicos de microinformática y capacidad de explicar a audiencias no técnicas, con enfoque en el cliente. Este rol es presencial en Bogotá y ofrece oportunidades para mejorar procesos y reportes.

Qualifications

• Experiencia laboral comprobada como supervisor de equipos IT.
• Conocimientos técnicos sólidos y experiencia práctica de microinformática.
• Capacidad para dar instrucciones a una audiencia no técnica.
• Perfil con orientación al servicio al cliente y actitud resolutiva.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Habilidades de gestión de equipos.

Responsibilities

• Gestionar y coordinar el equipo de técnicos OnSite asignados.
• Coordinar la asignación de casos entre los integrantes del equipo.
• Brindar soporte a usuario VIP.
• Reclutar, capacitar y brindar soporte a representantes y técnicos.
• Seguimiento del Backlog de casos (SLA’s).
• Velar por el mantenimiento de estándares de servicio al cliente.
• Contribuir a mejorar la atención al cliente respondiendo activamente a las consultas y gestionando las quejas.
• Establecer las mejores prácticas a lo largo de todo el proceso de soporte técnico.
• Dar seguimiento a los proyectos para identificar áreas de mejora.
• Desarrollar informes diarios, semanales y mensuales sobre la productividad del equipo.
• Escalado de casos entre los diferentes proveedores de servicios.
• Mantenimiento informático y resolución de las diferentes incidencias, tanto hardware como software.

Skills

Supervisor IT

Microinformática

Instrucción a no técnicos

Servicio al cliente

Comunicación escrita

Gestión de equipos

Job description

Stefanini Colombia busca un Coordinador de Soporte de Microinformática OnSite para liderar un equipo de técnicos, asegurar SLA y mantener la calidad del servicio.

Se requieren experiencia como supervisor IT, conocimientos técnicos de microinformática y capacidad de explicar a audiencias no técnicas, con enfoque en el cliente. Este rol es presencial en Bogotá y ofrece oportunidades para mejorar procesos y reportes.