Líder de Servicios TI – Gestión de Mesa y Cliente

Microhome Ltda; Bogotá; On-site; COP 100,440,000 - 145,080,000; Full time

Benefits offered by this job

Convenios Fintra

Beneficios con Ramo

Open English

Descuentos en tecnología

Otros beneficios corporativos

Job summary

Microhome S.A.S. busca un Líder de Servicios TI para dirigir la mesa de servicios y supervisar equipos de soporte, con foco en soluciones para clientes corporativos.

Se valorará visión estratégica, orientación al cliente y experiencia en gestión de incidentes y SLA. La persona ideal tendrá formación en ingeniería de sistemas u afines, experiencia liderando equipos y capacidad para impulsar mejoras operativas y ventas técnicas (preventas).

Qualifications

• Formación profesional o tecnólogo en ingeniería de sistemas, telecomunicaciones, electrónica o afines.
• Experiencia liderando mesas de servicios, soporte técnico o equipos de atención TI.
• Conocimientos en incidentes, requerimientos, SLA e indicadores de gestión.
• Experiencia en preventa de soluciones tecnológicas y acompañamiento comercial.
• Habilidades de liderazgo, comunicación, negociación y orientación al cliente.
• Experiencia en sector tecnológico, servicios TI o integradores.

Responsibilities

• Liderar y gestionar la operación de la mesa de servicios.
• Garantizar atención eficiente, oportuna y de calidad.
• Fortalecer la relación con clientes y contribuir al crecimiento del negocio.
• Colaborar con equipos técnicos y comerciales.

Skills

Liderazgo

Mesa de servicios

Soporte técnico

Gestión de incidentes

Niveles de servicio

Prevenda

Orientación al cliente

Comunicación

Negociación

Education

Ingeniería de Sistemas

Telecomunicaciones

Electrónica

Carreras afines

Job description

Microhome S.A.S. busca un Líder de Servicios TI para dirigir la mesa de servicios y supervisar equipos de soporte, con foco en soluciones para clientes corporativos.

Se valorará visión estratégica, orientación al cliente y experiencia en gestión de incidentes y SLA. La persona ideal tendrá formación en ingeniería de sistemas u afines, experiencia liderando equipos y capacidad para impulsar mejoras operativas y ventas técnicas (preventas).