Líder de Mesa de Servicios TIC — Soporte TI y SLA

Prebel; Medellín; Hybrid; COP 46,716,000 - 55,956,000; Full time

Job summary

Prebel en Medellín busca un Coordinador de Mesa de Servicios TIC para liderar la atención de usuarios, asegurar el cumplimiento de los SLA y garantizar la correcta ejecución de procesos ITSM.

Tu aporte fortalecerá la continuidad operativa, el soporte TI y el control del inventario tecnológico. Se requiere profesionalcon experiencia en liderazgo y comunicación, con enfoque en incidentes y mejoras. Contrato indefinido y oportunidad de desarrollo en la empresa.

Qualifications

• Tres años de experiencia en mesa de servicios o soporte TI.
• Conocimientos de SLA y procesos ITSM.
• Habilidades de liderazgo y comunicación efectiva.

Responsibilities

• Coordinar y liderar actividades de servicios TIC según SLA definidos por el área y la compañía.
• Verificar la correcta ejecución de procesos y procedimientos de la mesa de servicios.
• Gestionar inquietudes y asesorías para resolución de incidencias reportadas por usuarios.
• Gestionar el inventario de equipos y herramientas tecnológicas garantizando su disponibilidad y asignación correcta.

Skills

Liderazgo

Comunicación

Education

Profesional

Job description

Prebel en Medellín busca un Coordinador de Mesa de Servicios TIC para liderar la atención de usuarios, asegurar el cumplimiento de los SLA y garantizar la correcta ejecución de procesos ITSM.

Tu aporte fortalecerá la continuidad operativa, el soporte TI y el control del inventario tecnológico. Se requiere profesionalcon experiencia en liderazgo y comunicación, con enfoque en incidentes y mejoras. Contrato indefinido y oportunidad de desarrollo en la empresa.