COORDINADOR MESA DE SERVICIOS

COMSISTELCO S.A.S; Bogotá ciudad; Presencial; COP 40.622.000 - 48.658.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

COMSISTELCO S.A.S busca un/a Coordinador(a) de Mesa de Servicios TI para supervisar la operación diaria, garantizar el cumplimiento de los Acuerdos de Niveles de Servicio y liderar al equipo de soporte.

Se requiere Ingeniería en TI o afín, 3 años en mesas de servicios y certificaciones ITIL y al menos una de PMP/COBIT/TOGAF/SCRUM MASTER. Se ofrece empleo estable y horario de oficina.

Formación

• Ingeniería en las áreas de TI o afines.
• Certificaciones ITIL y al menos una de PMP/COBIT/TOGAF/SCRUM MASTER.
• Experiencia de 3 años en proyectos de mesa de servicios TI.
• Al menos 2 años en roles de coordinación, supervisión o liderazgo en mesas de ayuda TI.

Responsabilidades

• Coordinar y supervisar la operación diaria de la mesa de servicios TI.
• Garantizar el cumplimiento de los SLAs acordados.
• Realizar seguimiento de incidentes, requerimientos y casos críticos.
• Liderar el equipo de soporte técnico y gestionar escalamientos.

Conocimientos

Coordinación

Liderazgo

Gestión de incidencias

Atención al cliente

Educación

Ingeniería de Sistemas

Ingeniería Electrónica

Ingeniería de Telecomunicaciones

Carreras afines TI

Herramientas

ITIL

PMP

COBIT

TOGAF

SCRUM MASTER

Descripción del empleo

COORDINADOR(A) DE MESA DE SERVICIOS TI

• Cantidad de vacantes: 1 Recurso
• Dedicación: 100%
• Horario: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
• Salario: $4.000.000 COP
• Tipo de contrato: Obra o Labor

INGRESO INMEDIATO

Formación Académica

• Ingeniería de Sistemas
• Ingeniería Electrónica
• Ingeniería de Telecomunicaciones
• Carreras afines al área de Tecnologías de la Información (TI)

Certificaciones Obligatorias

• ITIL (Versión 3 o Versión 4)
• Al menos una (1) de las siguientes: PMP, COBIT, TOGAF o SCRUM MASTER.

Experiencia Requerida

• Experiencia General: Mínimo de tres (3) años en proyectos relacionados con soporte en mesa de servicios de TI, atención telefónica, servicio al cliente y uso de herramientas de soporte remoto.
• Experiencia Específica: Al menos dos (2) años de los tres mencionados desempeñando cargos de coordinación, supervisión o liderazgo en mesas de ayuda TI.

Principales Funciones y Responsabilidades

• Coordinar y supervisar la operación diaria de la mesa de servicios TI.
• Garantizar el cumplimiento estricto de los Acuerdos de Niveles de Servicio (ANS / SLA).
• Realizar seguimiento continuo a la atención de incidentes, requerimientos y casos críticos.
• Liderar, coordinar y supervisar las actividades del equipo técnico de soporte.
• Gestionar el escalamiento y seguimiento de casos con otras áreas o proveedores externos.
• Validar y consolidar los informes mensuales de gestión y operación del servicio.
• Verificar la calidad, oportunidad y satisfacción en la atención prestada a los usuarios.
• Coordinar la ejecución de los servicios por demanda y soportes en sitio a nivel nacional.
• Apoyar la continuidad del servicio y proponer acciones de mejora continua en la operación.