Profesional Líder de Mesa de Ayuda TI (Presencial Medellín)

ADECCO COLOMBIA S A; Medellín; On-site; COP 89,280,000 - 133,920,000; Full time

Job summary

ADECCO COLOMBIA S A busca profesional en Ingeniería de Sistemas o Ingeniería Informática para liderar la Mesa de Ayuda y garantizar la continuidad de los servicios tecnológicos en la organización de Medellín.

Se requiere experiencia de al menos 3 años en Service Desk, gestión de proveedores y soporte de POS Siesa/ERP Siesa. Modalidad presencial, ubicación Medellín, con enfoque en KPI y mejora continua de procesos.

Qualifications

• Profesional en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Informática o carreras afines.
• Experiencia mínima de 3 años liderando Mesas de Ayuda o Service Desk.
• Experiencia en gestión y administración de proveedores tecnológicos y acuerdos de servicio.

Responsibilities

• Liderar la operación de la Mesa de Ayuda, garantizando tiempos de atención y resolución de incidentes.
• Realizar seguimiento de casos y cierre conforme a los ANS (SLA).
• Monitorear KPI del área y proponer mejoras.
• Gestionar incidentes recurrentes y causas raíz, implementando acciones de mejora.
• Administrar y coordinar relación con proveedores de tecnología y servicios.
• Coordinar implementaciones, actualizaciones y mejoras de plataformas tecnológicas.
• Brindar soporte funcional sobre POS Siesa y ERP Siesa, asegurando estabilidad.
• Asegurar continuidad operativa de puntos de venta y plataformas corporativas.
• Generar informes de gestión y presentar resultados a la gerencia.

Skills

Mesa de Ayuda

ITIL

Gestión de proveedores

Gestión de tickets

KPIs

POS Siesa

ERP Siesa

Soporte a usuarios

Education

Ingeniería de Sistemas

Ingeniería Informática

Tools

POS Siesa

ERP Siesa

Job description

Objetivo del cargo

Liderar la operación de la Mesa de Ayuda, garantizando la continuidad de los servicios tecnológicos, el cumplimiento de los ANS, la atención oportuna a los usuarios y la mejora continua de los procesos de soporte e infraestructura tecnológica de la compañía. Será responsable de asegurar el óptimo funcionamiento de las plataformas POS Siesa y ERP Siesa, así como de la gestión y seguimiento de proveedores tecnológicos.

Responsabilidades principales

• Liderar la operación de la Mesa de Ayuda, garantizando el cumplimiento de los tiempos de atención y resolución de incidentes y requerimientos.
• Realizar seguimiento continuo a los casos registrados, asegurando una adecuada gestión, escalamiento y cierre conforme a los ANS establecidos.
• Monitorear y optimizar los indicadores de desempeño (KPI) del área de soporte tecnológico.
• Gestionar incidentes recurrentes, identificando causas raíz e implementando acciones de mejora continua.
• Administrar y coordinar la relación con proveedores de tecnología, telecomunicaciones, hardware, software y servicios especializados, garantizando el cumplimiento de acuerdos y niveles de servicio.
• Coordinar implementaciones, actualizaciones y mejoras de las plataformas tecnológicas de la organización.
• Brindar soporte y acompañamiento funcional sobre los sistemas POS Siesa y ERP Siesa, garantizando su estabilidad y disponibilidad.
• Asegurar la continuidad operativa de los puntos de venta y de las plataformas corporativas.
• Generar informes de gestión y presentar resultados de operación a la gerencia.

Requisitos

Formación

Profesional en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Informática o carreras afines.

Experiencia

• Mínimo 3 años liderando Mesas de Ayuda, Service Desk o equipos de soporte TI.
• Experiencia en gestión y administración de proveedores tecnológicos.
• Experiencia en soporte y administración de soluciones POS Siesa y ERP Siesa.
• Experiencia en seguimiento y cumplimiento de ANS (SLA).

Conocimientos indispensables

• Mesa de Ayuda (Service Desk).
• Metodología ITIL.
• POS Siesa.
• ERP Siesa.
• Gestión de proveedores.
• Herramientas de gestión de tickets.
• Gestión de ANS (SLA).
• Indicadores de gestión (KPI).
• Soporte a usuarios e infraestructura tecnológica.

Condiciones

• Modalidad: Presencial.
• Ubicación: Medellín.

Perfil ideal

Buscamos un profesional con capacidad de liderazgo, orientación al servicio, habilidades para la gestión de proveedores y experiencia sólida en ambientes de retail o compañías con operación de puntos de venta, que domine las soluciones POS Siesa y ERP Siesa y garantice la continuidad de la operación tecnológica de la organización.