Líder de Servicios TI

Sonda; Bogotá; On-site; COP 66,960,000 - 111,600,000; Full time

Job summary

SONDA en Colombia busca un Especialista de Gestión de Servicios TI para liderar la gestión integral del servicio para Avianca y proyectos asignados. Coordinarás al equipo técnico, gestionarás incidentes y cambios, y garantizarás el cumplimiento de ANS/SLA y la trazabilidad de activos.

Se valora experiencia de 2 a 3 años en entornos corporativos, capacidad de análisis de datos y reporte de gestión. Ofrecemos desarrollo profesional y un entorno orientado a la mejora continua de la calidad del

Qualifications

• Experiencia mínima de 2–3 años gestionando servicios TI en entornos corporativos.
• Capacidad de coordinar equipos y gestionar incidentes, cambios y requerimientos.
• Conocimiento de ANS/SLA y control de inventarios de activos tecnológicos.
• Habilidad para presentar indicadores y reportes de gestión.

Responsibilities

• Liderar y garantizar la gestión integral del servicio de TI para Avianca y/o proyectos asignados.
• Coordinar y supervisar al equipo técnico a cargo, asignando tareas y verificando compromisos.
• Gestionar incidencias, requerimientos y cambios, asegurando el cumplimiento de ANS/SLA.
• Administrar y mantener actualizado el inventario de activos tecnológicos y la trazabilidad de la información.
• Realizar cruces y conciliaciones de datos para identificar diferencias y oportunidades de mejora.
• Consolidar, analizar y presentar indicadores de gestión del servicio.
• Elaborar informes mensuales de gestión y resultados operativos para el cliente.
• Gestionar solicitudes y necesidades del cliente manteniendo comunicación efectiva.
• Dar seguimiento a compromisos de reuniones de seguimiento y comités de servicio.
• Identificar riesgos operativos y gestionar escalaciones necesarias.
• Apoyar procesos administrativos asociados al servicio, incluyendo validación y facturación.
• Proponer e implementar acciones de mejora continua.

Skills

Liderazgo

Gestión de servicios TI

Gestión de incidencias

Análisis de datos

Tools

Excel

Job description

SONDA en Colombia busca un Especialista de Gestión de Servicios TI para liderar la gestión integral del servicio para Avianca y proyectos asignados. Coordinarás al equipo técnico, gestionarás incidentes y cambios, y garantizarás el cumplimiento de ANS/SLA y la trazabilidad de activos.

Se valora experiencia de 2 a 3 años en entornos corporativos, capacidad de análisis de datos y reporte de gestión. Ofrecemos desarrollo profesional y un entorno orientado a la mejora continua de la calidad del