Líder de Gestión de Incidentes y Problemas

Empresaconfidencial; Bogotá; Presencial; COP 120.000.000 - 180.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Empresaconfidencial en Bogotá busca un profesional con experiencia en gestión de incidentes y problemas tecnológicos dentro de entornos regulados. Liderarás la respuesta ante incidentes de alto impacto y coordinarás equipos multidisciplinarios para asegurar la continuidad de servicios críticos del sector banca y servicios tecnológicos.

Se valoran estudios de Maestría en Gestión de Servicios TI, certificaciones ITIL y experiencia en observabilidad, RCA y manejo de SLA.

Formación

• Experiencia en banca o servicios críticos regulados.
• Conocimientos en observabilidad, APM, métricas, logs y trazabilidad.
• Experiencia en metodologías RCA (5 porqués, Ishikawa y análisis causal).
• Conocimientos de SRE, postmortems, Power BI, Excel avanzado y SQL.

Responsabilidades

• Definir y supervisar los procesos de Incident Management y Problem Management.
• Coordinar la respuesta a incidentes mayores y salas de crisis.
• Supervisar la clasificación, priorización y seguimiento de incidentes.
• Asegurar la comunicación y el escalamiento oportuno de eventos críticos.
• Liderar análisis postincidente y procesos de causa raíz.
• Gestionar el seguimiento de planes de remediación y acciones preventivas.
• Supervisar indicadores de desempeño, tendencias y recurrencia.
• Coordinar la gestión con proveedores, áreas de riesgo, continuidad y ciberseguridad cuando corresponda.

Conocimientos

Gestión de incidentes

Gestión de problemas

Coordinación de crisis

Liderazgo

Análisis de causa raíz

Gestión de riesgos

Comunicación ejecutiva

Observabilidad

SQL

Educación

Ingeniería de Sistemas/Informática/Telecomunicaciones

Maestría en Gestión de Servicios TI

ITIL 4 Foundation

Practitioner de Incident Management

Practitioner de Problem Management

Herramientas

Power BI

Excel avanzado

SQL

CMDB

ITSM tooling

Descripción del empleo

Empresaconfidencial en Bogotá busca un profesional con experiencia en gestión de incidentes y problemas tecnológicos dentro de entornos regulados. Liderarás la respuesta ante incidentes de alto impacto y coordinarás equipos multidisciplinarios para asegurar la continuidad de servicios críticos del sector banca y servicios tecnológicos.

Se valoran estudios de Maestría en Gestión de Servicios TI, certificaciones ITIL y experiencia en observabilidad, RCA y manejo de SLA.