Especialista Servicio Delivery

Sonda; Bogotá; On-site; COP 66,960,000 - 111,600,000; Full time

Job summary

SONDA en Colombia busca un Especialista de Gestión de Servicios TI para liderar la gestión integral del servicio para Avianca y proyectos asignados. Coordinarás al equipo técnico, gestionarás incidentes y cambios, y garantizarás el cumplimiento de ANS/SLA y la trazabilidad de activos.

Se valora experiencia de 2 a 3 años en entornos corporativos, capacidad de análisis de datos y reporte de gestión. Ofrecemos desarrollo profesional y un entorno orientado a la mejora continua de la calidad del

Qualifications

• Experiencia mínima de 2–3 años gestionando servicios TI en entornos corporativos.
• Capacidad de coordinar equipos y gestionar incidentes, cambios y requerimientos.
• Conocimiento de ANS/SLA y control de inventarios de activos tecnológicos.
• Habilidad para presentar indicadores y reportes de gestión.

Responsibilities

• Liderar y garantizar la gestión integral del servicio de TI para Avianca y/o proyectos asignados.
• Coordinar y supervisar al equipo técnico a cargo, asignando tareas y verificando compromisos.
• Gestionar incidencias, requerimientos y cambios, asegurando el cumplimiento de ANS/SLA.
• Administrar y mantener actualizado el inventario de activos tecnológicos y la trazabilidad de la información.
• Realizar cruces y conciliaciones de datos para identificar diferencias y oportunidades de mejora.
• Consolidar, analizar y presentar indicadores de gestión del servicio.
• Elaborar informes mensuales de gestión y resultados operativos para el cliente.
• Gestionar solicitudes y necesidades del cliente manteniendo comunicación efectiva.
• Dar seguimiento a compromisos de reuniones de seguimiento y comités de servicio.
• Identificar riesgos operativos y gestionar escalaciones necesarias.
• Apoyar procesos administrativos asociados al servicio, incluyendo validación y facturación.
• Proponer e implementar acciones de mejora continua.

Skills

Liderazgo

Gestión de servicios TI

Gestión de incidencias

Análisis de datos

Tools

Excel

Job description

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¿Por qué ser parte de SONDA?

Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. En SONDA vivirás una experiencia de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional. Un excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología.

Buscamos a Especialista de Gestión de Servicios TI que quieran aprender y transformar su carrera.

En esta función tendrás que:

• 1. Liderar y garantizar la gestión integral del servicio de TI para el cliente Avianca y/o los proyectos asignados.
• 2. Coordinar y supervisar al equipo técnico a cargo, realizando asignación de actividades, seguimiento a tareas y verificación del cumplimiento de compromisos.
• 3. Gestionar y hacer seguimiento a incidentes, requerimientos, cambios y demás actividades operativas, garantizando el cumplimiento de los ANS/SLA establecidos.
• 4. Administrar, controlar y mantener actualizado el inventario de activos tecnológicos, asegurando la consistencia y trazabilidad de la información.
• 5. Realizar cruces, validaciones y conciliaciones de bases de datos para identificar diferencias, inconsistencias y oportunidades de mejora en la información.
• 6. Consolidar, analizar y presentar indicadores de gestión del servicio, identificando desviaciones, tendencias, riesgos y acciones correctivas.
• 7. Elaborar y presentar informes mensuales de gestión, resultados operativos, cumplimiento de compromisos, inventarios y demás información requerida por el cliente.
• 8. Gestionar las solicitudes, inquietudes y necesidades del cliente, manteniendo una comunicación efectiva, oportuna y orientada a la solución.
• 9. Realizar seguimiento a los compromisos adquiridos en reuniones de seguimiento, comités de servicio y mesas de trabajo, garantizando su cierre oportuno.
• 10. Identificar riesgos operativos y situaciones que puedan afectar la continuidad o calidad del servicio, gestionando oportunamente los escalamientos necesarios.
• 11. Apoyar y gestionar los procesos administrativos asociados al servicio, incluyendo validación de actividades ejecutadas, soportes y facturación.
• 12. Proponer e implementar acciones de mejora continua que permitan optimizar los procesos, fortalecer los controles y mejorar la satisfacción del cliente.

Experiencia mínima de 2 a 3 años en gestión y administración integral de servicios de TI, preferiblemente en ambientes corporativos y atención a clientes empresariales.

Ideal si cuentas con:

• Gestión y seguimiento de incidentes, requerimientos y cambios.
• Administración y control de inventarios tecnológicos.
• Análisis, depuración y conciliación de bases de datos en Excel.
• Elaboración y presentación de informes de gestión e indicadores de servicio.
• Seguimiento a acuerdos de niveles de servicio (ANS/SLA).
• Coordinación y liderazgo de equipos técnicos.
• Atención, gestión y escalamiento de situaciones con clientes de alta exigencia.
• Seguimiento a compromisos operativos, administrativos y contractuales.

Horario:

L-V, con disponibilidad remuneradafines de semana