Líder de Servicio TI: Soporte y Mantenimiento (Híbrido)

INDRA COLOMBIA LTDA

Bogotá

Hybrid

COP 100,440,000 - 156,240,000

Full time

8 days ago

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Benefits offered by this job

People-centered culture

Professional development

Training programs

EFR measures

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Job summary

INDRA COLOMBIA LTDA busca un Líder de Servicio, Soporte y Mantenimiento a Cliente para unirse a su equipo en Bogotá. El rol exige 5+ años en TI y 2–3 años liderando servicios, con foco en incidencias, SLA y métricas clave. Se valoran experiencia en banca y conocimiento de ITIL y herramientas como ServiceNow, Jira o Aranda.

La posición es híbrida, con horarios de lunes a viernes. Ofrecemos desarrollo profesional, cultura centrada en las personas y el respaldo de Indra Group.

Qualifications

Experiencia de 5+ años en servicios de TI.
Experiencia 2–3 años liderando servicios de soporte o mantenimiento.
Experiencia en banca y servicios con criticidad productiva.
Conocimientos en ITIL y gestión de servicios.
Gestión de incidencias, problemas, mantenimientos evolutivos y soporte.

Responsibilities

Administración y seguimiento de ANS/SLA.
Gestión de indicadores MTTA, MTTR, RCA, recurrencia y backlog.
Gestión de capacidad y priorización de requerimientos.
Seguimiento de UAT y coordinación de pasos a producción.
Uso de herramientas de ticketing (Aranda, ServiceNow, Jira o equivalentes).

Skills

IT service management

Team leadership

Banking domain experience

ITIL knowledge

Incident and problem management

SLA management

MTTA/MTTR/RCA

UAT coordination

Ticketing tools

Tools

Aranda

ServiceNow

Jira

Job description

La posición es híbrida, con horarios de lunes a viernes. Ofrecemos desarrollo profesional, cultura centrada en las personas y el respaldo de Indra Group.

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