Gestor de Cambios e Incidentes TI

Db System Ltda.; Bogotá; On-site; COP 70,000,000 - 110,000,000; Full time

Job summary

Db System Ltda. en Bogotá busca un Gestor de Cambios e Incidentes TI para asegurar la estabilidad de los servicios críticos. Liderarás la gestión de incidentes, cambios y mejoras, interactuando con clientes, áreas técnicas y proveedores en entornos de alta disponibilidad.

Se requiere al menos 4 años en ITSM, conocimiento de ITIL y experiencia con herramientas ITSM como ServiceNow o Jira Service Management. Contrato indefinido y modalidad presencial en la ciudad.

Qualifications

• Experiencia mínima de 4 años en Gestión de Servicios de TI y procesos ITSM.
• Conocimientos en Change Management, Incident Management y Major Incident Management.
• Buen manejo de SLA, KPI y gestión de riesgos operativos.
• Conocimiento de ITIL y buenas prácticas de gestión de servicios.

Responsibilities

• Gestionar cambios e incidentes TI, asegurando continuidad de servicios.
• Coordinar equipos técnicos, clientes y proveedores en entornos críticos.
• Construir dashboards e informes de gestión para seguimiento de acciones.
• Aplicar planes de remediación y hacer análisis de causa raíz (RCA).

Skills

Gestión de cambios

Gestión de incidentes

ITIL

Comunicación

Liderazgo

Análisis de RCA

Interacción con clientes

Education

Ingeniería de Sistemas

Ingeniería Informática

Ingeniería Electrónica

Telecomunicaciones

Administración de Empresas

Tools

ServiceNow

BMC Remedy

Jira Service Management

Job description

¡Estamos buscando un(a) Gestor de Cambios e Incidentes TI! ¿Te apasiona garantizar la estabilidad de los servicios tecnológicos, liderar la gestión de incidentes críticos y coordinar cambios que impactan entornos de misión crítica? Esta oportunidad puede ser para ti.

Perfil requerido

Buscamos profesionales en: Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Informática, Ingeniería Electrónica, Telecomunicaciones o Carreras afines. También consideraremos profesionales en Administración de Empresas o disciplinas relacionadas con Gestión de Servicios TI que cuenten con sólida experiencia en la gestión de cambios e incidentes tecnológicos.

Experiencia requerida

Mínimo 4 años de experiencia en Gestión de Servicios de TI y procesos ITSM. Liderazgo o coordinación de procesos de Gestión de Cambios y Gestión de Incidentes. Manejo de incidentes críticos o de alto impacto (Major Incidents). Seguimiento y control de SLA, indicadores de gestión, riesgos operativos y planes de acción. Interacción constante con clientes, áreas técnicas, proveedores y niveles gerenciales. Experiencia en ambientes corporativos de alta disponibilidad o sectores regulados (deseable banca o servicios financieros). Conocimientos técnicos Change Management. Incident Management y Major Incident Management. Problem Management y análisis de causa raíz (RCA). Gestión de issues, hallazgos y planes de remediación. Buenas prácticas ITIL. Gestión de SLA, KPI, OLA y acuerdos de servicio. Herramientas ITSM como ServiceNow, BMC Remedy, Jira Service Management o similares. Construcción y análisis de dashboards e informes de gestión. Gestión de riesgos operacionales, controles y cumplimiento. Conocimientos en automatización de procesos e Inteligencia Artificial aplicada a la gestión de servicios TI (deseable).

¿Qué buscamos?

Una persona con orientación al servicio, excelente comunicación y habilidad para tomar decisiones en situaciones de alta criticidad.

Condiciones:

Contrato a término indefinido. Salario a convenir. Modalidad presencial en la ciudad de Bogotá.

¿Te interesa o conoces a alguien que encaje con este perfil?