Líder de Operaciones y Gestión de Servicios MAS

Universidad de Los Andes; Bogotá; On-site; COP 180,000,000 - 240,000,000; Full time

Job summary

Universidad de Los Andes busca un Jefe de Gestión Integral de Servicios para liderar la operación e integración de servicios en el MAS, articulando niveles de atención y procesos de back office. Reporta a la dirección y garantiza una experiencia de servicio consistente y trazable para las personas usuarias.

El rol exige 8–10 años de experiencia en gestión de servicios, fuerte capacidad de liderazgo y conocimiento en SLA, FCR y mejora continua. Modalidad presencial en Bogotá.

Qualifications

• Experiencia de 8 a 10 años en gestión de servicios, operación y transformación de servicios.
• Capacidad de liderar equipos y gestionar procesos de atención al usuario.
• Solid conocimientos de SLA, FCR y mejoras de procesos.

Responsibilities

• Liderar la operación integral de los servicios en el MAS.
• Coordinar la prestación y flujos de atención entre niveles N0–N2.
• Promover estándares de oportunidad, calidad y trazabilidad.
• Facilitar incorporación de nuevos servicios al modelo de atención.
• Administrar el catálogo operativo de servicios y fichas técnicas.
• Desarrollar la base de conocimiento para asesores de atención.
• Impulsar la mejora continua y la automatización de canales.
• Monitorear desempeño, indicadores y acuerdos de servicio.
• Dirigir y desarrollar el equipo de atención y gestión de servicios.

Skills

Liderazgo de equipos

Gestión de servicios y Service Desk

Gestión del conocimiento

Indicadores de servicio

Mejora continua / automatización

Canales conversacionales

Education

Título profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas, Economía, Administración Pública, Sistemas de Información o áreas afines

Job description

Universidad de Los Andes busca un Jefe de Gestión Integral de Servicios para liderar la operación e integración de servicios en el MAS, articulando niveles de atención y procesos de back office. Reporta a la dirección y garantiza una experiencia de servicio consistente y trazable para las personas usuarias.

El rol exige 8–10 años de experiencia en gestión de servicios, fuerte capacidad de liderazgo y conocimiento en SLA, FCR y mejora continua. Modalidad presencial en Bogotá.