Líder de Soporte Técnico y Mesa de Servicio
Axity
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Job summary
Axity busca un líder para gestionar equipos de soporte técnico y mesa de servicio, garantizando continuidad operativa y atención de calidad a usuarios en Bogotá. Se requieren 4+ años de experiencia y certificación ITIL vigente, con habilidades en Power BI y Microsoft 365, entre otras herramientas.
La función implica coordinar demanda, asignar recursos, monitorear indicadores y entregar informes de gestión, promoviendo la mejora continua y la satisfacción de usuarios en el marco de los ANS.
Qualifications
- Requisitos: profesional o ingeniero en Sistemas, Electrónica, Informática, Tecnología o carreras afines.
- Experiencia mínima de 4 años certificables, liderando equipos grandes de soporte técnico y mesa de servicio.
- Certificación ITIL vigente o en su versión más reciente.
- Conocimientos en soporte a usuario final, hardware, software, redes y telecomunicaciones.
Responsibilities
- Coordinar y supervisar equipos de soporte y mesa de servicio.
- Gestionar la demanda, asignar recursos y garantizar la cobertura operativa.
- Monitorear indicadores, tiempos de atención y cumplimiento de los acuerdos de servicio (ANS).
- Elaborar informes de gestión y proponer acciones preventivas y correctivas.
- Asegurar el cumplimiento de procedimientos, la calidad del servicio y la satisfacción de los usuarios.
- Promover la capacitación del equipo y la mejora continua de la operación.
Skills
Education
Tools
Job description
Axity busca un líder para gestionar equipos de soporte técnico y mesa de servicio, garantizando continuidad operativa y atención de calidad a usuarios en Bogotá. Se requieren 4+ años de experiencia y certificación ITIL vigente, con habilidades en Power BI y Microsoft 365, entre otras herramientas.
La función implica coordinar demanda, asignar recursos, monitorear indicadores y entregar informes de gestión, promoviendo la mejora continua y la satisfacción de usuarios en el marco de los ANS.
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