SUPERVISOR DE SERVICIOS

Grupo Masin; Colombia; On-site; COP 334,800 - 446,400; Full time

Job summary

Una organización de servicios en Colombia está buscando un Supervisor de Agentes de Servicio. En esta función, serás responsable de supervisar un equipo de agentes y garantizar el cumplimiento de los indicadores de desempeño establecidos. Se requieren al menos 24 meses de experiencia en supervisión o gestión, así como habilidades interpersonales y liderazgo. Ofrecemos un contrato a tiempo completo y un entorno de trabajo dinámico en Bogotá.

Qualifications

• Experiencia profesional mínima certificada de 24 meses relacionada con supervisión, gerencia, organización, administración o afines.

Responsibilities

• Tendrá a cargo un número específico de agentes de servicio.
• Asistir a las capacitaciones y reuniones programadas.
• Brindar apoyo pedagógico para la transferencia de conocimiento.
• Proponer actividades educativas y hacer seguimiento a su efectividad.
• Identificar y programar recursos logísticos y tecnológicos.

Skills

Excelentes relaciones personales

Capacidad de liderazgo

Habilidad para negociación

Capacidad de análisis y organización de datos

Manejo avanzado de herramientas ofimáticas

Job description

Grupo Masin (Organización Axon360) | Full time

Bogotá, Colombia | Publicado el 24/11/2025

• Fecha abierta 24/11/2025
• Tipo de contrato OBRA LABOR
• Experiencia laboral 2-3 Años
• Conocimientos necesarios
  • Excelentes relaciones per...
  • Capacidad de liderazgo
  • +3
• Estado/provincia Bogota, D.C.

Descripción del empleo

Tendrá a cargo un número específico de agentesde servicio que estarán dispuestos en los puntosde atención. El ratio podrá ser de 1 a 30 y podrá variar según la demanda de la entidad.

Asistir a las capacitaciones y reuniones que sean programadas por la Entidad.

Brindar el apoyo pedagógico necesario para hacerla transferencia de conocimiento de lo misional alos asesores que forman parte del equipo detrabajo para la prestación del servicio.

Proponer actividades educativas, para aplicar lasherramientas apropiadas a las necesidadesidentificadas utilizando diversas metodologías ycanales (presencial, web, escrita entre otros)Hacer seguimiento a las actividades educativasdel sistema de capacitación y formación, paraevaluar la efectividad de estas.

Identificar y programar los recursos, logísticos ytecnológicos necesarios para cada actividadeducativa

Elaborar, revisar y mantener actualizadas lasherramientas y aplicativos relacionados con elproceso de consulta, capacitación y formacióndel personal de ayuda como manuales decapacitación y evaluaciones de medición.

Seguimiento a la operación e indicadores degestión en Monitorear en tiempo real losindicadores clave de desempeño (KPI) del equipo,tales como Nivel de Servicio, Tasa de Contacto,Tiempo Promedio de Atención (TMO), Nivel deAtención, entre otros.

Analizar reportes diarios, semanales y mensualespara identificar desviaciones y oportunidades demejora.

Implementar planes de acción correctivos en casode incumplimiento de los indicadoresestablecidos.

Cumplimiento de procesos y lineamientosinstitucionales en el Aseguramiento la correctaejecución de los procesos operativos definidos porla entidad.Verificar que los asesores cumplan con losprotocolos de atención, guiones y normativasvigentes.

Participar en auditorías internas y externas,garantizando la trazabilidad y cumplimiento de losprocedimientos.

Gestión administrativa del equipo de asesoresGestionar el Cumplimiento de metas del equipo

Realizar el seguimiento al cumplimiento deAcuerdos de Nivel de Servicio (ANS) con laverificación de los niveles de servicio acordadoscon el cliente interno o externo se cumplan demanera consistente.

Proponer mejoras operativas para optimizar elcumplimiento de los ANS establecidos.

Experiencia profesional mínima certificada de24 meses relacionada con supervisión, gerencia,organización, administración o afines.

Habilidades:Excelentes relaciones personalesCapacidad de liderazgoHabilidad para negociaciónCapacidad de análisis y organización de datosManejo avanzado de herramientas ofimáticas(Procesamiento de datos, hojas de cálculo,herramientas de presentación multimedia,programas de e-mail, bases de Datos).