Director de Operaciones y Transformación de Procesos

CONFIDENTIAL; Bogotá; On-site; COP 180,000,000 - 320,000,000; Full time

Job summary

CONFIDENTIAL busca un líder estratégico para impulsar la operación de su Centro de Servicios Compartidos en Bogotá. Se enfocará en articular procesos, fortalecer SLAs y promover iniciativas de optimización con resultados medibles.

Debes coordinar equipos multidisciplinarios, traducir estrategia en planes y garantizar la satisfacción de clientes internos y externos, con enfoque en eficiencia, calidad y sostenibilidad del CSC.

Qualifications

• Formación académica en Ingeniería, Administración o afines.
• Experiencia de 8 años o más en gestión de operaciones, procesos o servicios compartidos.
• Experiencia liderando equipos y gestionando SLA/ANS.
• Historial en mejora continua y transformación organizacional.

Responsibilities

• Articular y acompañar a líderes de procesos del CSC para cumplir objetivos comunes.
• Fortalecer gestión de acuerdos de niveles de servicio (ANS/SLA) y planes de acción.
• Liderar iniciativas de mejora continua, eficiencia y productividad operativa.
• Identificar oportunidades de automatización y estandarización de procesos.
• Impulsar implementación de iniciativas estratégicas con responsables y seguimiento.
• Gestionar indicadores de desempeño y acciones correctivas/preventivas.
• Construir relaciones con clientes internos y alta dirección para decisiones.
• Promover cultura de servicio, innovación y orientación al cliente.
• Identificar riesgos operativos y fomentar sostenibilidad del CSC.

Skills

Liderazgo

Gestión de equipos multidisciplinarios

Pensamiento estratégico

Gestión de procesos

Gestión de servicios compartidos

Capacidad de conectar estrategia y执行

Habilidades de comunicación ejecutiva

Gestión de indicadores y SLA

Education

Formación en Ingeniería/Administración/Procesos

Maestría o especialización en Gerencia/Procesos/Transformación

Job description

CONFIDENTIAL busca un líder estratégico para impulsar la operación de su Centro de Servicios Compartidos en Bogotá. Se enfocará en articular procesos, fortalecer SLAs y promover iniciativas de optimización con resultados medibles.

Debes coordinar equipos multidisciplinarios, traducir estrategia en planes y garantizar la satisfacción de clientes internos y externos, con enfoque en eficiencia, calidad y sostenibilidad del CSC.