Líder de Operaciones Semibilingüe - Call Center

Intelsa BPO; Medellín; Presencial; COP 45.000.000 - 65.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Intelsa BPO busca un Supervisor de Operaciones Semibilingüe para liderar y optimizar las operaciones del centro en Medellín, garantizando el rendimiento y la calidad.

Serás el punto de contacto principal para clientes, dirigirás a un equipo de agentes y impulsarás mejoras mediante el análisis de datos y toma de decisiones.

Valoran experiencia en supervisión de call centers y habilidades de liderazgo destacadas; se exige fluidez en español e inglés, y se ofrece desarrollo profesional.

Formación

• Experiencia previa supervisando operaciones de Call Center.
• Habilidades de liderazgo comprobadas.
• Excelente comunicación en español e inglés (nivel intermedio-alto).

Responsabilidades

• Supervisar y gestionar las operaciones diarias del centro de llamadas, asegurando el cumplimiento de los objetivos de rendimiento y calidad establecidos.
• Actuar como punto de contacto principal para los clientes, asegurando una comunicación clara y efectiva.
• Liderar y motivar a un equipo de agentes de atención al cliente, proporcionando retroalimentación y capacitación para mejorar el rendimiento.
• Realizar seguimiento y análisis de datos para identificar áreas de mejora y tomar medidas correctivas.
• Garantizar la implementación y cumplimiento de los procedimientos y políticas de la empresa.
• Participar en la contratación y capacitación de nuevos agentes de atención al cliente.
• Mantener una comunicación abierta y efectiva con otros departamentos para garantizar una operación fluida y eficiente.

Conocimientos

Liderazgo

Bilingüe ES/EN

Análisis de datos

Toma de decisiones

Descripción del empleo

Intelsa BPO busca un Supervisor de Operaciones Semibilingüe para liderar y optimizar las operaciones del centro en Medellín, garantizando el rendimiento y la calidad.

Serás el punto de contacto principal para clientes, dirigirás a un equipo de agentes y impulsarás mejoras mediante el análisis de datos y toma de decisiones.

Valoran experiencia en supervisión de call centers y habilidades de liderazgo destacadas; se exige fluidez en español e inglés, y se ofrece desarrollo profesional.