Supervisor de Operaciones Semibilingüe

Intelsa BPO; Medellín; Presencial; COP 45.000.000 - 65.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Intelsa BPO busca un Supervisor de Operaciones Semibilingüe para liderar y optimizar las operaciones del centro en Medellín, garantizando el rendimiento y la calidad.

Serás el punto de contacto principal para clientes, dirigirás a un equipo de agentes y impulsarás mejoras mediante el análisis de datos y toma de decisiones.

Valoran experiencia en supervisión de call centers y habilidades de liderazgo destacadas; se exige fluidez en español e inglés, y se ofrece desarrollo profesional.

Formación

• Experiencia previa supervisando operaciones de Call Center.
• Habilidades de liderazgo comprobadas.
• Excelente comunicación en español e inglés (nivel intermedio-alto).

Responsabilidades

• Supervisar y gestionar las operaciones diarias del centro de llamadas, asegurando el cumplimiento de los objetivos de rendimiento y calidad establecidos.
• Actuar como punto de contacto principal para los clientes, asegurando una comunicación clara y efectiva.
• Liderar y motivar a un equipo de agentes de atención al cliente, proporcionando retroalimentación y capacitación para mejorar el rendimiento.
• Realizar seguimiento y análisis de datos para identificar áreas de mejora y tomar medidas correctivas.
• Garantizar la implementación y cumplimiento de los procedimientos y políticas de la empresa.
• Participar en la contratación y capacitación de nuevos agentes de atención al cliente.
• Mantener una comunicación abierta y efectiva con otros departamentos para garantizar una operación fluida y eficiente.

Conocimientos

Liderazgo

Bilingüe ES/EN

Análisis de datos

Toma de decisiones

Descripción del empleo

About the job Supervisor de Operaciones Semibilingüe

Intelsa BPO está buscando un Supervisor de Operaciones Semibilingüe para unirse a nuestro equipo en Medellín, Antioquia, Colombia. Esta es una oportunidad emocionante para unirse a una empresa en crecimiento y ser parte de un equipo dinámico y diverso.

Como Supervisor de Operaciones Semibilingüe, serás responsable de gestionar y supervisar las operaciones de diferentes clientes. Serás el punto de contacto principal, asegurando que se cumplan los objetivos de rendimiento y calidad. También serás responsable de liderar y motivar a un equipo de agentes para garantizar un servicio excepcional.

Buscamos a alguien con experiencia previa en supervisión de operaciones de CallCenter y habilidades de liderazgo comprobadas.

• Supervisar y gestionar las operaciones diarias del centro de llamadas, asegurando el cumplimiento de los objetivos de rendimiento y calidad establecidos.
• Actuar como punto de contacto principal para los clientes, asegurando una comunicación clara y efectiva.
• Liderar y motivar a un equipo de agentes de atención al cliente, proporcionando retroalimentación y capacitación para mejorar el rendimiento.
• Realizar seguimiento y análisis de datos para identificar áreas de mejora y tomar medidas correctivas.
• Garantizar la implementación y cumplimiento de los procedimientos y políticas de la empresa.
• Participar en la contratación y capacitación de nuevos agentes de atención al cliente.
• Mantener una comunicación abierta y efectiva con otros departamentos para garantizar una operación fluida y eficiente.
• Experiencia previa en supervisión de operaciones de centro de llamadas.
• Fuertes habilidades de liderazgo y capacidad para motivar y guiar a un equipo.
• Excelentes habilidades de comunicación en español e inglés (nivel intermedio-alto).
• Conocimiento de técnicas de resolución de problemas y toma de decisiones.
• Capacidad para trabajar en un entorno de ritmo rápido y adaptarse a cambios en las prioridades.
• Fuertes habilidades analíticas y capacidad para utilizar datos para tomar decisiones informadas.
• Disponibilidad para trabajar a tiempo completo en Medellín, Antioquia, Colombia.

Si estás buscando una oportunidad emocionante en una empresa en crecimiento, Ofrecemos un ambiente de trabajo dinámico y colaborativo, oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional, y un paquete de compensación competitivo.