Supervisor de Call Center Bilingüe (Portugués C1) Home Office

BRM S.A.S; Medellín; Remote; COP 44,640,000 - 46,872,000; Full time

Job summary

BRM S.A.S busca un Supervisor de call center bilingüe para liderar equipos comerciales y optimizar métricas de rendimiento. Se valorará experiencia en indicadores, desarrollo de talento y toma de decisiones basada en datos. Ubicación remota para residentes en Bogotá o Medellín.

Se requiere portugués avanzado (C1) y español fluido, con formación técnica, tecnológica o profesional y 1–2 años en roles similares. Jornada de 42 h/semana, contrato indefinido y beneficios legales.

Qualifications

• Formación: Técnico, tecnólogo o profesional.
• Experiencia: 1–2 años supervisando call center, liderando equipos.
• Idiomas: Portugués avanzado (C1) y español fluido.
• Habilidades: liderazgo, coaching comercial y análisis de KPIs.
• Ubicación: trabajo 100% remoto para residentes en Bogotá o Medellín.

Responsibilities

• Liderar equipos comerciales en operaciones de call center.
• Gestionar indicadores y KPI de operación.
• Desarrollar talento y coachar equipos.
• Optimizar métricas de rendimiento, ventas y CSAT/FCR.
• Tomar decisiones basadas en datos y resolver conflictos.

Skills

Liderazgo estratégico

Manejo de KPI

Análisis de datos

Coaching comercial

Resolución de conflictos

Gestión de equipos

Education

Técnico

Tecnólogo

Profesional

Job description

BRM S.A.S busca un Supervisor de call center bilingüe para liderar equipos comerciales y optimizar métricas de rendimiento. Se valorará experiencia en indicadores, desarrollo de talento y toma de decisiones basada en datos. Ubicación remota para residentes en Bogotá o Medellín.

Se requiere portugués avanzado (C1) y español fluido, con formación técnica, tecnológica o profesional y 1–2 años en roles similares. Jornada de 42 h/semana, contrato indefinido y beneficios legales.