Líder o Supervisor de call center / Portugués C1 o C2

BRM S.A.S; Bogotá; À distance; COP 40 622 000 - 48 658 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Equipo de trabajo proporcionado

Résumé du poste

BRM S.A.S. busca un Supervisor de call center bilingüe para liderar equipos comerciales y optimizar KPI como CSAT, FCR y conversión. Se requiere experiencia en supervisión, desarrollo de talento y análisis de datos; español fluido y portugués avanzado (C1).

La posición es 100% home office, con rotación de horarios y salario de 4.000.000 COP más 200.000 COP de variable, con prestaciones de ley. Contrato indefinido; residentes en Bogotá o Medellín son bienvenidos a postularse.

Qualifications

• Formación: Técnico, tecnólogo o profesional.
• Experiencia de 1–2 años en supervisoría de call center.
• Idioma: Portugués C1 o nativo y español fluido.

Responsabilités

• Liderar equipos comerciales en operaciones de call center e indicadores de desempeño.
• Gestión de talento y desarrollo de habilidades del equipo.
• Optimización de métricas de rendimiento y toma de decisiones basada en datos.

Connaissances

Liderazgo estratégico

Análisis de datos

KPI de operaciones

Coaching comercial

Resolución de conflictos

Portugués avanzado

Español fluido

Formation

Técnico/tecnólogo/profesional

Description du poste

¿Tienes experiencia liderando equipos comerciales en operaciones de call center y dominas el portugués a nivel C1 o nativo?

Estamos en la búsqueda de un Supervisor de call center bilingüe enfocado en la gestión de indicadores, el desarrollo de talento y la optimización de métricas de rendimiento para operaciones comerciales y consultivas en la región.

Lo que buscamos:

• Formación: Técnico, tecnólogo o profesional.
• Experiencia:Mínimo de 1 a 2 años desempeñando el rol de supervisor,team leader o coordinador en operaciones de call center(deseable en líneas comerciales,ventas consultivas,B2B,e-commerceofullfilment).
• Idioma: Portugués avanzado (C1 o nativo) y español fluido.
• Habilidades: Liderazgo estratégico, manejo de KPI de operaciones (CSAT, FCR, métricas de ventas, adherencia, conversión), capacidad analítica para la toma de decisiones basada en datos, coaching comercial y resolución de conflictos.
• Ubicación: Modalidad home office (disponible para residentes en Bogotá o Medellín).

Lo que te ofrecemos:

• Compensación: Salario de $4.000.000 + variable de $200.000 + todas las prestaciones de ley.
• Tipo de contrato: Indefinido directamente con la compañía.
• Jornada laboral: Horarios rotativos de lunes a viernes de 6 a. m. a 6 p. m. (42 horas semanales). Con disponibilidad para laborar días festivos según la operación.
• Modalidad: 100% home office con equipo de trabajo proporcionado por la compañía.