Líder Bilingüe de Operaciones - Presencial, Rotativo

DOMINION COLOMBIA SAS; Bogotá; On-site; COP 28,436,000 - 34,060,000; Full time

Benefits offered by this job

Salario 2.800.000 COP + auxilio deTRAN

Auxilio de transporte

Horas extras y recargos según proceda

Contrato a término fijo 3 meses

Job summary

Ampliffica Colombia, con sede en Bogotá, busca un Supervisor de operaciones bilingüe para liderar un equipo de agentes y asegurar altos estándares de calidad y servicio.

Se requiere al menos 1 año de experiencia como supervisor en Contact Center, habilidades de liderazgo y un nivel de inglés B2+. El puesto ofrece salario competitivo, contrato a término fijo y opción de renovación, con modalidad 100% presencial en horarios rotativos.

Qualifications

• Experiencia mínima de 1 año como supervisor o líder de equipos en Contact Center.
• Nivel de inglés B2+.
• Experiencia en seguimiento de indicadores, gestión de equipos y servicio al cliente.

Responsibilities

• Liderar y acompañar al equipo de agentes bilingües.
• Garantizar el cumplimiento de los objetivos operativos y los estándares de calidad y servicio.
• Seguimiento de indicadores de gestión (KPIs) como CSAT, SLA, AHT y NPS.
• Gestión de novedades operativas y coordinación con Calidad, Capacitación y Operaciones.

Skills

Liderazgo

Comunicación

Análisis

Orientación a resultados

Inglés B2+

Education

Técnico/Tecnólogo/Profesional en carreras administrativas

Job description

Ampliffica Colombia, con sede en Bogotá, busca un Supervisor de operaciones bilingüe para liderar un equipo de agentes y asegurar altos estándares de calidad y servicio.

Se requiere al menos 1 año de experiencia como supervisor en Contact Center, habilidades de liderazgo y un nivel de inglés B2+. El puesto ofrece salario competitivo, contrato a término fijo y opción de renovación, con modalidad 100% presencial en horarios rotativos.