Líder Bilingüe de Call Center — Remoto, KPIs y Talento

BRM S.A.S; Bogotá; Remote; COP 40,622,000 - 48,658,000; Full time

Benefits offered by this job

Equipo de trabajo proporcionado

Job summary

BRM S.A.S. busca un Supervisor de call center bilingüe para liderar equipos comerciales y optimizar KPI como CSAT, FCR y conversión. Se requiere experiencia en supervisión, desarrollo de talento y análisis de datos; español fluido y portugués avanzado (C1).

La posición es 100% home office, con rotación de horarios y salario de 4.000.000 COP más 200.000 COP de variable, con prestaciones de ley. Contrato indefinido; residentes en Bogotá o Medellín son bienvenidos a postularse.

Qualifications

• Formación: Técnico, tecnólogo o profesional.
• Experiencia de 1–2 años en supervisoría de call center.
• Idioma: Portugués C1 o nativo y español fluido.

Responsibilities

• Liderar equipos comerciales en operaciones de call center e indicadores de desempeño.
• Gestión de talento y desarrollo de habilidades del equipo.
• Optimización de métricas de rendimiento y toma de decisiones basada en datos.

Skills

Liderazgo estratégico

Análisis de datos

KPI de operaciones

Coaching comercial

Resolución de conflictos

Portugués avanzado

Español fluido

Education

Técnico/tecnólogo/profesional

Job description

BRM S.A.S. busca un Supervisor de call center bilingüe para liderar equipos comerciales y optimizar KPI como CSAT, FCR y conversión. Se requiere experiencia en supervisión, desarrollo de talento y análisis de datos; español fluido y portugués avanzado (C1).

La posición es 100% home office, con rotación de horarios y salario de 4.000.000 COP más 200.000 COP de variable, con prestaciones de ley. Contrato indefinido; residentes en Bogotá o Medellín son bienvenidos a postularse.