Bilingual Call Center Team Lead (Remote & On-site)

CONFIDENTIAL; Medellín; Hybrid; COP 66,960,000 - 100,440,000; Full time

Benefits offered by this job

Ambiente de trabajo colaborativo

Programas de desarrollo profesional

Oportunidad de crecimiento

Job summary

Elempleo en Medellín busca un Team Lead bilingüe para gestionar operaciones de call center en modalidades presencial y remoto. Reportarás al equipo de operaciones y supervisarás el desempeño de los agentes para garantizar un servicio de alta calidad.

Requisitos incluyen experiencia en liderazgo en call center, formación en ingeniería eléctrica o electromecánica, y fluidez en español e inglés. Se valoran habilidades de análisis de datos, resolución de conflictos y capacitación de personal.

Qualifications

• Experiencia previa en roles de liderazgo en call center.
• Profesional en Ingeniería eléctrica, electromecánica o áreas afines al mantenimiento de equipos electromecánicos.
• Conocimiento de técnicas de atención al cliente.
• Capacidad para gestionar equipos y resolver problemas.
• Fluidez en español e inglés.

Responsibilities

• Gestionar y supervisar el desempeño de los agentes del call center.
• Coordinar las actividades diarias y resolver conflictos.
• Analizar datos y reportes para mejorar la eficiencia.
• Capacitar a nuevos empleados y colaborar con el equipo.

Job description

Elempleo en Medellín busca un Team Lead bilingüe para gestionar operaciones de call center en modalidades presencial y remoto. Reportarás al equipo de operaciones y supervisarás el desempeño de los agentes para garantizar un servicio de alta calidad.

Requisitos incluyen experiencia en liderazgo en call center, formación en ingeniería eléctrica o electromecánica, y fluidez en español e inglés. Se valoran habilidades de análisis de datos, resolución de conflictos y capacitación de personal.