Líder de Operaciones IT & Gobierno de Servicios

Empresaconfidencial; Bogotá; On-site; COP 120,000,000 - 180,000,000; Full time

Job summary

Empresaconfidencial en Bogotá busca un IT Ops & Service Oversight Lead con amplia experiencia en gestión de servicios de TI, gobierno de operaciones y liderazgo de equipos multidisciplinarios para definir y gobernar el modelo operativo de Technology Operations.

El candidato ideal debe haber liderado ITSM en entornos críticos, gestionar proveedores y asegurar observabilidad, SLA y KPIs, con enfoque en confiabilidad y mejora continua sin ejecución directa.

Qualifications

• Liderazgo en gestión de servicios TI y gobernanza de operaciones.
• Experiencia defin | ITIL en incident, problem y change en entornos críticos (Major Incident).
• Experiencia en gobernanza de operaciones y servicios críticos 24x7.
• Inglés intermedio alto (B2).

Responsibilities

• Definir y gobernar el modelo de gestión de servicios de TI.
• Supervisar procesos de Incident, Problem y Change Management.
• Liderar la gestión de Major Incidents y coordinar la respuesta ejecutiva.
• Definir el modelo de observabilidad y monitoreo end-to-end de los servicios tecnológicos.
• Supervisar el cumplimiento de SLA, OLA y KPIs; Consolidar y presentar indicadores a la alta dirección.
• Gestionar el desempeño de proveedores tecnológicos desde la perspectiva de servicio.
• Liderar revisiones de servicios críticos y planes de mejora.
• Impulsar reducción de incidentes mediante análisis de causa raíz.

Skills

Liderazgo de equipos multidisciplinar

Gestión de crisis

Pensamiento estratégico

Education

Ingeniería de Sistemas, Software, Electrónica o afines

Maestría en Transformación Digital / Gestión de Servicios TI / MBA

Tools

ITIL Expert

ITIL v4 MP

SIAM

COBIT

ISO 20000

ISO 22301

SRE Foundation

Jira

Power BI

Dynatrace

AppDynamics

Splunk

Grafana

ServiceNow

Job description

Empresaconfidencial en Bogotá busca un IT Ops & Service Oversight Lead con amplia experiencia en gestión de servicios de TI, gobierno de operaciones y liderazgo de equipos multidisciplinarios para definir y gobernar el modelo operativo de Technology Operations.

El candidato ideal debe haber liderado ITSM en entornos críticos, gestionar proveedores y asegurar observabilidad, SLA y KPIs, con enfoque en confiabilidad y mejora continua sin ejecución directa.