IT Service Manager — Enterprise Client & Incident Lead

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Bogotá

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COP 90,000,000 - 140,000,000

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Job summary

CRG Bogotá busca un Service Manager con experiencia en gestión de servicios de TI, soporte técnico y atención de cuentas corporativas. La persona será responsable de coordinar y supervisar la prestación de los servicios, asegurando SLA y una experiencia satisfactoria para los clientes.

Se valorará análisis, orientación al cliente y capacidad para coordinar equipos técnicos, gestionar incidentes críticos y proponer mejoras continuas.

Qualifications

Orientación al cliente y excelentes habilidades de relación interpersonal.
Capacidad de análisis, priorización y toma de decisiones para situaciones de incidentes y mejoras.
Gestión de incidencias, escalamiento y cumplimiento de SLA según contratos.

Responsibilities

Gestionar y dar seguimiento a los servicios de TI asignados, asegurando el cumplimiento de SLA.
Coordinar la atención de incidentes críticos y realizar escalamientos técnicos y administrativos necesarios.
Monitorear indicadores de desempeño, estadísticas de incidentes y calidad de servicios para identificar mejoras.
Mantener comunicación constante con clientes, gestionar requerimientos y atender quejas o situaciones que afecten el servicio.
Coordinar con equipos de soporte las actividades para garantizar continuidad y calidad del servicio.
Supervisar actualización de documentación técnica, inventarios y topologías de los servicios.