Líder de Incidentes y Cambios TI | Alto Impacto

Db System Ltda.; Bogotá; On-site; COP 70,000,000 - 110,000,000; Full time

Job summary

Db System Ltda. en Bogotá busca un Gestor de Cambios e Incidentes TI para asegurar la estabilidad de los servicios críticos. Liderarás la gestión de incidentes, cambios y mejoras, interactuando con clientes, áreas técnicas y proveedores en entornos de alta disponibilidad.

Se requiere al menos 4 años en ITSM, conocimiento de ITIL y experiencia con herramientas ITSM como ServiceNow o Jira Service Management. Contrato indefinido y modalidad presencial en la ciudad.

Qualifications

• Experiencia mínima de 4 años en Gestión de Servicios de TI y procesos ITSM.
• Conocimientos en Change Management, Incident Management y Major Incident Management.
• Buen manejo de SLA, KPI y gestión de riesgos operativos.
• Conocimiento de ITIL y buenas prácticas de gestión de servicios.

Responsibilities

• Gestionar cambios e incidentes TI, asegurando continuidad de servicios.
• Coordinar equipos técnicos, clientes y proveedores en entornos críticos.
• Construir dashboards e informes de gestión para seguimiento de acciones.
• Aplicar planes de remediación y hacer análisis de causa raíz (RCA).

Skills

Gestión de cambios

Gestión de incidentes

ITIL

Comunicación

Liderazgo

Análisis de RCA

Interacción con clientes

Education

Ingeniería de Sistemas

Ingeniería Informática

Ingeniería Electrónica

Telecomunicaciones

Administración de Empresas

Tools

ServiceNow

BMC Remedy

Jira Service Management

Job description

Db System Ltda. en Bogotá busca un Gestor de Cambios e Incidentes TI para asegurar la estabilidad de los servicios críticos. Liderarás la gestión de incidentes, cambios y mejoras, interactuando con clientes, áreas técnicas y proveedores en entornos de alta disponibilidad.

Se requiere al menos 4 años en ITSM, conocimiento de ITIL y experiencia con herramientas ITSM como ServiceNow o Jira Service Management. Contrato indefinido y modalidad presencial en la ciudad.