IT Ops & Service Oversight Lead

Empresaconfidencial; Bogotá; On-site; COP 120,000,000 - 180,000,000; Full time

Job summary

Empresaconfidencial en Bogotá busca un IT Ops & Service Oversight Lead con amplia experiencia en gestión de servicios de TI, gobierno de operaciones y liderazgo de equipos multidisciplinarios para definir y gobernar el modelo operativo de Technology Operations.

El candidato ideal debe haber liderado ITSM en entornos críticos, gestionar proveedores y asegurar observabilidad, SLA y KPIs, con enfoque en confiabilidad y mejora continua sin ejecución directa.

Qualifications

• Liderazgo en gestión de servicios TI y gobernanza de operaciones.
• Experiencia defin | ITIL en incident, problem y change en entornos críticos (Major Incident).
• Experiencia en gobernanza de operaciones y servicios críticos 24x7.
• Inglés intermedio alto (B2).

Responsibilities

• Definir y gobernar el modelo de gestión de servicios de TI.
• Supervisar procesos de Incident, Problem y Change Management.
• Liderar la gestión de Major Incidents y coordinar la respuesta ejecutiva.
• Definir el modelo de observabilidad y monitoreo end-to-end de los servicios tecnológicos.
• Supervisar el cumplimiento de SLA, OLA y KPIs; Consolidar y presentar indicadores a la alta dirección.
• Gestionar el desempeño de proveedores tecnológicos desde la perspectiva de servicio.
• Liderar revisiones de servicios críticos y planes de mejora.
• Impulsar reducción de incidentes mediante análisis de causa raíz.

Skills

Liderazgo de equipos multidisciplinar

Gestión de crisis

Pensamiento estratégico

Education

Ingeniería de Sistemas, Software, Electrónica o afines

Maestría en Transformación Digital / Gestión de Servicios TI / MBA

Tools

ITIL Expert

ITIL v4 MP

SIAM

COBIT

ISO 20000

ISO 22301

SRE Foundation

Jira

Power BI

Dynatrace

AppDynamics

Splunk

Grafana

ServiceNow

Job description

Buscamos un/a IT Ops & Service Oversight Lead con amplia experiencia en gestión de servicios de TI, gobierno de operaciones tecnológicas y liderazgo de equipos multidisciplinarios. Esta posición tendrá la responsabilidad de definir, implementar y gobernar el modelo operativo de Technology Operations, garantizando servicios tecnológicos confiables, resilientes y alineados con las necesidades del negocio.

Si cuentas con experiencia liderando procesos ITSM en entornos críticos, gestión de proveedores tecnológicos y observabilidad de servicios, esta oportunidad puede ser para ti.

• Profesional en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería de Software, Ingeniería Electrónica, Ingeniería Industrial, Ingeniería de Telecomunicaciones, Ciencias de la Computación o carreras afines.
• Más de 10 años de experiencia liderando áreas de Service Management o IT Operations Governance.
• Al menos 7 años definiendo y gobernando procesos ITIL en ambientes críticos (Incident, Problem, Change y Major Incident Management).
• Experiencia en gobierno de operaciones tecnológicas y gestión de servicios críticos 24x7.
• Experiencia en gestión de proveedores tecnológicos y seguimiento de SLA.
• Experiencia liderando equipos multidisciplinarios.
• Inglés intermedio alto o avanzado (B2).

Estudios complementarios

• Maestría en Transformación Digital, Gestión de Servicios TI, Ingeniería, Tecnología, Inteligencia Artificial, Gestión de Operaciones o MBA.
• Certificaciones en ITIL Expert, ITIL v4 Managing Professional, SIAM, COBIT, ISO 20000, ISO 22301, SRE Foundation, Agile, DevOps, AI for Business, Agentic AI, Microsoft Copilot, Azure AI o AWS AI.

Serás responsable de definir y gobernar el modelo operativo de Technology Operations, estableciendo estándares, indicadores y mecanismos de control que permitan asegurar la confiabilidad, disponibilidad y calidad de los servicios tecnológicos. Liderarás la evolución de los procesos de gestión de servicios y promoverás la mejora continua de la operación tecnológica sin asumir la ejecución directa de la misma.

Competencias

• Gobierno de servicios.
• Gestión de crisis.
• Comunicación ejecutiva.
• Pensamiento estratégico y sistémico.
• Toma de decisiones.
• Negociación e influencia organizacional.
• Gestión de riesgos.
• Orientación al cliente y a resultados.

Funciones

• Definir y gobernar el modelo de gestión de servicios de TI.
• Supervisar los procesos de Incident, Problem y Change Management.
• Liderar la gestión de Major Incidents y coordinar la respuesta ejecutiva durante eventos críticos.
• Definir el modelo de observabilidad y monitoreo end-to-end de los servicios tecnológicos.
• Supervisar el cumplimiento de SLA, OLA y KPIs.Consolidar y presentar indicadores de desempeño operativo a la alta dirección.
• Gestionar el desempeño de proveedores tecnológicos desde la perspectiva de servicio.
• Liderar revisiones periódicas de servicios críticos y planes de mejora.
• Impulsar la reducción de incidentes recurrentes mediante análisis de causa raíz y planes de remediación.
• Garantizar la adopción homogénea de procesos ITSM en todos los dominios tecnológicos.

Requisitos deseables

• Experiencia en industrias financieras o altamente reguladas.
• Conocimiento de herramientas como ServiceNow, Dynatrace, AppDynamics, Splunk, Grafana, Jira y Power BI.
• Experiencia en observabilidad, reliability engineering, service governance y modelos SIAM.
• Conocimientos de IA aplicada a operaciones y gestión de servicios tecnológicos.