Líder de Experiencia del Cliente y Mejora Continua

LA PEOPLE CSC S.A.S.; Bogotá; Presencial; COP 35 646 000 - 42 697 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Auxilio de transporte

Bonificación fija no salarial

Comisiones por recolocados y fideliz

Bonificaciones de desempeño

Resumo da oferta

La empresa LA PEOPLE CSC S.A.S. busca un Coordinador(a) de Servicio al Cliente y Experiencia para Bogotá. Liderarás iniciativas de experiencia, optimizarás procesos y promoverás una cultura de servicio al cliente en toda la organización.

La posición requiere experiencia en coordinación y manejo de indicadores, con habilidades de negociación, comunicación y trabajo en equipo para garantizar interacciones consistentes y de calidad con clientes internos y externos.

Qualificações

• Experiencia mínima de 2 años en Coordinación o Administración de Servicio al Cliente.
• Experiencia liderando equipos y gestionando procesos de servicio.
• Manejo de herramientas ofimáticas como Excel, Word y PowerPoint.

Responsabilidades

• Diseñar e implementar estrategias para mejorar la experiencia del cliente.
• Liderar proyectos de optimización de procesos.
• Analizar indicadores y feedback de clientes para identificar mejoras.
• Resolver casos complejos escalados por el equipo.
• Colaborar entre áreas para fortalecer la experiencia del cliente.
• Proponer acciones correctivas y cambios operativos.

Conhecimentos

Liderazgo

Gestión de equipos

Comunicación efectiva

Negociación

Planeación y organización

Resolución de problemas

Orientación al cliente

Trabajo en equipo

Formação académica

Profesional en Administración de Empresas o Ingenierías afines

Ferramentas

Excel

Word

PowerPoint

Descrição da oferta de emprego

La empresa LA PEOPLE CSC S.A.S. busca un Coordinador(a) de Servicio al Cliente y Experiencia para Bogotá. Liderarás iniciativas de experiencia, optimizarás procesos y promoverás una cultura de servicio al cliente en toda la organización.

La posición requiere experiencia en coordinación y manejo de indicadores, con habilidades de negociación, comunicación y trabajo en equipo para garantizar interacciones consistentes y de calidad con clientes internos y externos.