Director de Experiencia y Servicio al Cliente en Bogotá

CONFIDENTIAL; Bogotá; On-site; COP 81,245,000 - 97,315,000; Full time

Benefits offered by this job

Ubicación en Bogotá

Horario Administrativo

Contrato indefinido

Job summary

CONFIDENTIAL, una empresa del sector financiero, busca un Director de Experiencia y Servicio al Cliente en Bogotá. Será responsable de diseñar y liderar la estrategia de experiencia alineada con objetivos del negocio y normativa del sector.

Analizar la voz del cliente, coordinar PQRS, mejorar fidelización y retención, y presentar informes a la Gerencia. Requiere liderazgo, visión de negocio y enfoque en la excelencia en servicio.

Qualifications

• Formación profesional en áreas administrativas, ingeniería industrial, mercadeo, administración de empresas o afines.
• Al menos 3 años de experiencia liderando estrategias de experiencia del cliente, servicio al cliente y gestión de PQRS, preferiblemente en el sector financiero.
• Conocimiento en indicadores de experiencia y servicio, análisis de la voz del cliente y estrategias de fidelización y retención.

Responsibilities

• Diseñar y liderar la estrategia de experiencia y servicio al cliente, alineada con los objetivos del negocio y la normativa del sector financiero.
• Analizar la voz del cliente, identificar oportunidades de mejora y liderar iniciativas de fidelización, retención y optimización de la experiencia.
• Dirigir la gestión de PQRS, garantizando respuestas oportunas, cumplimiento de términos y seguimiento a las acciones correctivas.
• Definir y monitorear indicadores de experiencia y servicio como NPS, CSAT, CES, niveles de servicio y retención.
• Liderar y desarrollar el equipo de servicio y PQRS, promoviendo una cultura organizacional centrada en el cliente.
• Presentar informes, análisis y recomendaciones estratégicas a la Gerencia para apoyar la toma de decisiones.

Skills

Liderazgo

Estrategia centrada en cliente

Análisis de datos

Gestión de PQRS

Comunicación efectiva

Education

Formación profesional en administración/ingeniería/mercadeo

Job description

CONFIDENTIAL, una empresa del sector financiero, busca un Director de Experiencia y Servicio al Cliente en Bogotá. Será responsable de diseñar y liderar la estrategia de experiencia alineada con objetivos del negocio y normativa del sector.

Analizar la voz del cliente, coordinar PQRS, mejorar fidelización y retención, y presentar informes a la Gerencia. Requiere liderazgo, visión de negocio y enfoque en la excelencia en servicio.