Coordinador de Experiencia y Servicio al Cliente Elite

CONFIDENTIAL; Bogotá; On-site; COP 50,778,000 - 60,822,000; Full time

Benefits offered by this job

Ubicación: Bogotá

Horario administrativo

Contrato por obra o labor

Job summary

CONFIDENTIAL en Bogotá busca un Coordinador de Experiencia y Servicio al Cliente para medir y analizar indicadores de experiencia, identificar mejoras en canales y procesos, y diseñar recorridos del cliente. Coordinará e implementará mejoras con las distintas áreas del negocio.

La posición se orienta a profesionales con experiencia en servicio al cliente, especialmente en el sector financiero, con enfoque analítico y resultados. Horario administrativo y contrato por obra o labor.

Qualifications

• Analizar indicadores de experiencia (NPS, CSAT, CES) y presentar hallazgos.
• Identificar oportunidades de mejora en canales y procesos de servicio.
• Diseñar y optimizar recorridos del cliente (Customer Journey).
• Coordinar e implementar mejoras con áreas del negocio.

Responsibilities

• Medir y analizar indicadores de experiencia del cliente.
• Identificar oportunidades de mejora en canales y procesos de servicio.
• Diseñar y optimizar los recorridos del cliente (Customer Journey).
• Coordinar e implementar mejoras con las áreas involucradas.

Skills

Capacidad analítica

Comunicación efectiva

Orientación a resultados

Education

Profesional en áreas administrativas, ingeniería industrial, mercadeo o afines, con especialización en servicio al cliente

Job description

CONFIDENTIAL en Bogotá busca un Coordinador de Experiencia y Servicio al Cliente para medir y analizar indicadores de experiencia, identificar mejoras en canales y procesos, y diseñar recorridos del cliente. Coordinará e implementará mejoras con las distintas áreas del negocio.

La posición se orienta a profesionales con experiencia en servicio al cliente, especialmente en el sector financiero, con enfoque analítico y resultados. Horario administrativo y contrato por obra o labor.