Coordinador de Mejora Continua y Experiencia del Cliente

CONFIDENTIAL; Bogotá; On-site; COP 46,990,000 - 56,285,000; Full time

Job summary

CONFIDENTIAL busca Coordinador de Mejora Continua y CX para liderar la estrategia de mejora, experiencia del cliente y la gestión de herramientas tecnológicas del Contact Center en Bogotá. Se valoran habilidades en Power BI, SQL y Python para impulsar analítica y automatización.

El cargo implica liderar proyectos, gestionar equipos y reportar indicadores clave para la toma de decisiones estratégicas. Puesto presencial, con horario laboral de lunes a viernes, y un sábado medio día al mes, en una

Qualifications

• Profesional en Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas, Administración de Empresas o carreras afines.
• 3 años en cargos similares liderando equipos de trabajo y proyectos.
• Manejo de Power BI, SQL, Python y Excel.
• Experiencia en análisis de datos, reportería y automatización.
• Conocimiento de canales digitales (chat, WhatsApp, email y bots).

Responsibilities

• Liderar el dimensionamiento y la planificación operativa del Contact Center.
• Administrar y optimizar herramientas tecnológicas, automatizaciones, bots e IA generativa.
• Analizar indicadores y presentar reportes estratégicos para la toma de decisiones.

Skills

Power BI

SQL

Python

Excel

Education

Ingeniería Industrial

Job description

CONFIDENTIAL busca Coordinador de Mejora Continua y CX para liderar la estrategia de mejora, experiencia del cliente y la gestión de herramientas tecnológicas del Contact Center en Bogotá. Se valoran habilidades en Power BI, SQL y Python para impulsar analítica y automatización.

El cargo implica liderar proyectos, gestionar equipos y reportar indicadores clave para la toma de decisiones estratégicas. Puesto presencial, con horario laboral de lunes a viernes, y un sábado medio día al mes, en una