Supervisor de Servicios y Postventa - Maquinaria Agricola.

CONFIDENTIAL; Bogotá; On-site; COP 91,400,000 - 109,480,000; Full time

Benefits offered by this job

Salario: 9.000.000 COP mensuales

Contrato a término indefinido

Modalidad presencial

Job summary

Elempleo busca un Supervisor de Customer Experience y Garantías para liderar la operación de experiencia del cliente, servicio y garantías, asegurando atención oportuna y de calidad a consumidores y distribuidores.

Entre sus funciones se encuentran liderar el equipo, hacer seguimiento de indicadores, coordinar garantías y resolver casos críticos, así como impulsar mejoras continuas y la automatización de procesos en la organización.

Qualifications

• Experiencia liderando equipos de experiencia del cliente, servicio al cliente o garantías.
• Experiencia en gestión de garantías, atención a consumidores y distribuidores, y resolución de casos críticos.
• Experiencia en seguimiento de indicadores operativos y de satisfacción del cliente, y en implementación de mejoras en el servicio.

Responsibilities

• Liderar la operación de experiencia del cliente, servicio y garantías.
• Dar seguimiento a indicadores de servicio y satisfacción.
• Coordinar procesos de garantía y resolución de casos críticos.
• Impulsar proyectos de mejora continua, automatización y estandarización de procesos.
• Articular las áreas de la organización para fortalecer posventa y experiencia del cliente.

Skills

Liderazgo

Gestión de conflictos

Planeación

Orientación al cliente

Inglés avanzado

Education

Profesional en Administración, Ingeniería o carreras afines

Tools

Power BI

Microsoft Office

Job description

Descripción del puesto

Buscamos un Supervisor de Customer Experience y Garantías, responsable de liderar la operación de experiencia del cliente, servicio y garantías, asegurando una atención oportuna y de calidad a consumidores y distribuidores.

Tendrá a su cargo el liderazgo y desarrollo del equipo, el seguimiento de indicadores de servicio y satisfacción, la coordinación de los procesos de garantía y la resolución de casos críticos. Asimismo, impulsará proyectos de mejora continua, automatización y estandarización de procesos, articulando las diferentes áreas de la organización para fortalecer el servicio posventa y la experiencia del cliente.

Requisitos

• Profesional en Administración, Ingeniería o carreras afines.
• Mínimo 3 años de experiencia en compañías de maquinaria agrícola, maquinaria amarilla o maquinaria de construcción.
• Experiencia liderando equipos de experiencia del cliente, servicio al cliente o garantías.
• Experiencia en gestión de garantías, atención a consumidores y distribuidores, y resolución de casos críticos.
• Experiencia en seguimiento de indicadores operativos y de satisfacción del cliente, así como en implementación de mejoras en el servicio.
• Conocimiento de herramientas de calidad y análisis de causas, como 8D, Ishikawa o los cinco porqués.
• Manejo avanzado de Microsoft Office, Power BI y herramientas de análisis de datos.
• Inglés avanzado.
• Deseable especialización en Gestión, Experiencia del Cliente, Gestión de Servicios o áreas relacionadas, y conocimientos en metodologías Lean, PDCA o Six Sigma.
• Habilidades de liderazgo, comunicación, gestión de conflictos, planeación y orientación al cliente y a resultados.

Beneficios

• Salario: $9.000.000 mensuales + beneficios corporativos.
• Contrato: a término indefinido.
• Modalidad: presencial.