Líder Contact Center Interno

Banco Falabella Colombia; Girardot; On-site; COP 66,960,000 - 111,600,000; Full time

Job summary

Banco Falabella Colombia busca un profesional para garantizar la operación eficiente del Contact Center Interno, administrando recursos y alertando necesidades de capacidad al Jefe de Canales de Cobranza.

Se requiere título universitario y al menos 3 años liderando operaciones de Contact Center o Cobranza, con experiencia en supervisión y manejo de indicadores operativos. Proceso de reclutamiento vía plataforma Aira.

Qualifications

• Se requieren aptitudes de liderazgo y gestión de equipos.
• Experiencia previa en Call Center o Contact Center de cobranza.
• Conocimiento de indicadores operativos y reportes de desempeño.
• Capacidad para administrar recursos y planificar plantillas.

Responsibilities

• Garantizar la correcta operación del Contact Center Interno y administrar recursos asignados.
• Supervisar y asegurar la remuneración variable de asesores y supervisores.
• Monitorear productividad, ocupación y capacidad instalada para maximizar desempeño.
• Contribuir al logro de metas de recuperación de cartera, equilibrando productividad y costo.

Education

Administración de Empresas

Ingeniería Industrial

Job description

Descripción empresa : Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias : Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes. Un Equipo lleno de sueños que hace que las cosas pasen. nos atrevemos a emprender e innovar, a tomar riesgos y a generar oportunidades que nos permitan estar siempre a la vanguardia lo que nos lleva a reinventarnos para entregar la mejor experiencia de compra en cualquier punto de encuentro con nosotros.

* Misión del cargo :

Garantizar la correcta operación del Contact Center Interno mediante la administración de recursos, seguimiento de indicadores operativos.

* Funciones del cargo :

• Garantizar la correcta administración de la planta de personal (FTE's) asignada al Contact Center Interno, velando por la cobertura operativa requerida y reportando oportunamente las necesidades de capacidad al Jefe de Canales de Cobranza.
• Validar y asegurar la correcta aplicación del esquema de remuneración variable para asesores y supervisores, verificando que los resultados y KPI's establecidos sean medidos y liquidados de manera adecuada.
• Gestionar la eficiencia operativa del Contact Center mediante el seguimiento de indicadores de productividad, ocupación, efectividad y capacidad instalada, promoviendo acciones orientadas a maximizar el desempeño de los recursos asignados.
• Contribuir al cumplimiento de las metas de recuperación de cartera mediante una adecuada gestión de recursos, garantizando el equilibrio entre productividad, calidad y costo operativo

* Requisitos :

• Título Universitario en Carreras Administrativas Administración de Empresas, Ingenieria Industrial
• Mínimo 3 años liderando operaciones de Contact Center o Call Center de Cobranza
• Experiencia en manejo de equipos de supervisión y asesores.
• Experiencia de indicadores operat

* Condiciones oferta :

El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.

Para postular solo necesitas :

• 1. Postular a la oferta
• 2. Revisar tu email
• 3. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y / o pruebas solicitadas

Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.