Coordinador / 12333

Messer; Girardot; On-site; COP 13,392,000 - 22,320,000; Full time

Benefits offered by this job

Plan carrera

Programas de crecimiento personal yEsp

Descuentos con diferentes aliados

Afiliación a fondo de empleados

Job summary

Messer busca un coordinador de call center para garantizar que el equipo cumpla con los estándares de calidad, productividad y servicio. Se esperan informes de gestión y supervisión de asesores en piso en un entorno 24/7.

El/la candidato/a debe ser técnico o estudiante avanzado, con experiencia previa en coordinación de equipos y manejo de herramientas ofimáticas, dispuesto(a) a trabajar turnos 7x24 y a impulsar mejoras continuas en procesos y KPIs.

Qualifications

• Tecnólogo o estudiante desde 3er semestre.
• Mínimo 1 año de experiencia como coordinador de call center.
• Manejo de herramientas ofimáticas, análisis y gestión de información.
• Disponibilidad turnos 7×24.

Responsibilities

• Garantizar indicadores de calidad y desempeño de los agentes.
• Monitorear el servicio y cumplimiento de estándares de calidad.
• Reportar fallas técnicas que afecten la operación.
• Ajustar procesos según indicadores y niveles de servicio.
• Elaborar informes de gestión y productividad.
• Supervisar el tráfico y gestionar situaciones atípicas.
• Implementar acciones preventivas y correctivas de calidad.
• Verificar asistencia y puntualidad de los agentes.
• Acompañar y supervisar asesores en piso.
• Realizar entrevistas a nuevos asesores.
• Reportar ausencias injustificadas a Gestión Humana.

Skills

Gestión de información

Análisis de datos

Coordinación de equipos

Herramientas ofimáticas

Education

Tecnólogo o estudiante desde 3er semestre

Tools

Herramientas de gestión de call center

Job description

Descripción empresa

Somos el primer Contact Center y BPO de Colombia, con más de 28 años ofreciendo soluciones integrales a empresas del sector público y privado para la atención y gestión de sus clientes. Gracias a nuestra trayectoria y cumplimiento de nuestro propósito "Mejorar vidas, nuestro compromiso", desde 2021 somos una empresa BIC (Beneficio de Interés Colectivo) reforzando nuestro interés y trabajo constante en generar bienestar y eficiencias en nuestros clientes y colaboradores, así como nuestra intención en contribuir en temáticas sociales y ambientales de nuestro país. Contamos con más de 6.500 colaboradores, la #FamiliaOS, en todo el territorio nacional que trabajan para las empresas e instituciones más importantes de Colombia y Latinoamérica para transformar experiencias.

Misión del cargo

Garantizar que el equipo cumpla los estándares de calidad, productividad y servicio, mediante seguimiento y retroalimentación periódica.

Funciones del cargo

• Garantizar indicadores de calidad y desempeño de los agentes.


• Monitorear el servicio y cumplimiento de estándares de calidad.


• Reportar fallas técnicas que afecten la operación.


• Ajustar procesos según indicadores y niveles de servicio.


• Elaborar informes de gestión y productividad.


• Supervisar el tráfico y gestionar situaciones atípicas.


• Implementar acciones preventivas y correctivas de calidad.


• Verificar asistencia y puntualidad de los agentes.


• Acompañar y supervisar asesores en piso.


• Realizar entrevistas a nuevos asesores.


• Reportar ausencias injustificadas a Gestión Humana.

Requisitos

• tecnólogo o estudiante desde 3er semestre


• Mínimo 1 año de experiencia como coordinador de call center


• Manejo de herramientas ofimáticas, análisis y gestión de información.


• Disponibilidad turnos 7*24

Condiciones oferta

• Plan carrera


• Programas de crecimiento personal y espiritual


• Descuentos con diferentes aliados


• Afiliación a fondo de empleados

Descripción proceso de selección

El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.