Controller / 12350

Multicuentas; Girardot; On-site; COP 27,900,000 - 44,640,000; Full time

Benefits offered by this job

Plan carrera

Programas de crecimiento personal y es

Descuentos con diferentes aliados

Afiliación a fondo de empleados

Job summary

Multicuentas en Colombia busca un/a analista de operaciones o líder de asesoría de call center para garantizar el manejo de la línea en tiempo real y asegurar los niveles de servicio en las campañas.

Se requiere experiencia mínima de 1 año en call center y manejo de herramientas ofimáticas; se ofrece plan de carrera, desarrollo y beneficios para los colaboradores.

Qualifications

• técnico en adelante
• Mínimo 1 año de experiencia en call center asesor líder, analista o auxiliar de operaciones.
• Manejo de herramientas ofimáticas, análisis y gestión de información.

Responsibilities

• Realizar seguimiento de los indicadores de servicio en tiempo real para cada una de las campañas.
• Realizar seguimiento del DCP en tiempo real para cada una de las campañas.
• Identificar y consolidar las singularidades que afectan el cumplimiento de los indicadores por cada una de la campaña.
• Tomar decisiones para generar acciones que contribuyen al cumplimiento de los objetivos.
• Control, disponibilidad y asignación de puestos por campaña (previa entrega de la planificación acorde al ciclo de cada proceso o programa).
• Adherencia a la programación.
• Realizar inventario y asignación de puestos de trabajo por proceso o programa.
• Realizar histórico de ocupación de puestos de trabajo por proceso o programa.
• Verificar conexión de los agentes.
• Generar planes de acción que aporten a las mejora de indicadores.

Skills

Análisis de datos

Gestión de información

Herramientas ofimáticas

Education

Técnico en adelante

Job description

Descripción empresa : Somos el primer Contact Center y BPO de Colombia, con más de 28 años ofreciendo soluciones integrales a empresas del sector público y privado para la atención y gestión de sus clientes. Gracias a nuestra trayectoria y cumplimiento de nuestro propósito "Mejorar vidas, nuestro compromiso", desde 2021 somos una empresa BIC (Beneficio de Interés Colectivo) reforzando nuestro interés y trabajo constante en generar bienestar y eficiencias en nuestros clientes y colaboradores, así como nuestra intención en contribuir en temáticas sociales y ambientales de nuestro país. Contamos con más de 6.500 colaboradores, la #FamiliaOS, en todo el territorio nacional que trabajan para las empresas e instituciones más importantes de Colombia y Latinoamérica para transformar experiencias.

Misión del cargo

Garantizar el manejo de la línea en tiempo real para el cumplimiento de los niveles de servicio.

Funciones del cargo

1. Realizar seguimiento de los indicadores de servicio en tiempo real para cada una de las campañas.
2. Realizar seguimiento del DCP en tiempo real para cada una de las campañas.
3. Identificar y consolidar las singularidades que afectan el cumplimiento de los indicadores por cada una de la campaña.
4. Tomar decisiones para generar acciones que contribuyen al cumplimiento de los objetivos.
5. Control, disponibilidad y asignación de puestos por campaña (previa entrega de la planificación acorde al ciclo de cada proceso o programa).
6. Adherencia a la programación.
7. Realizar inventario y asignación de puestos de trabajo por proceso o programa.
8. Realizar histórico de ocupación de puestos de trabajo por proceso o programa.
9. Verificar conexión de los agentes.
10. Generar planes de acción que aporten a las mejora de indicadores.

Requisitos

• técnico en adelante
• Mínimo 1 año de experiencia en call center asesor líder, analista o auxiliar de operaciones.
• Manejo de herramientas ofimáticas, análisis y gestión de información.
• Programacion

Beneficios

• Plan carrera
• Programas de crecimiento personal y espiritual
• Descuentos con diferentes aliados
• Afiliación a fondo de empleados

Descripción proceso de selección

El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.

Para postular solo necesitas:

1. Postular a la oferta
2. Revisar tu email
3. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y / o pruebas solicitadas

Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.