Eaab Acueducto / Coordinador De Operaciones / 12267

Eaab - Empresa De Acueducto Y Alcantarillado De Bogotá; Girardot; Presencial; COP 22.320.000 - 40.176.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Plan carrera

Programas de crecimiento personal yEsp

Descuentos con aliados

Afiliación a fondo de empleados

Descripción de la vacante

Eaab - Empresa De Acueducto Y Alcantarillado De Bogotá busca un líder de operaciones para supervisar un equipo de Call Center, asegurando calidad y productividad. El cargo requiere experiencia previa en gestión de operaciones y manejo de herramientas ofimáticas, con enfoque en indicadores y mejoras continuas.

La posición se ejerce en sitio, con oportunidad de desarrollo profesional y beneficios del programa de carrera y bienestar de la empresa.

Formación

• Tecnólogo o profesional.
• Mínimo 1 año de experiencia liderando operaciones Call Center.
• Manejo de herramientas ofimáticas, análisis y gestión de información.

Responsabilidades

• Velar por el cumplimiento de indicadores de calidad y productividad del equipo.
• Monitorear diariamente a los agentes para asegurar servicio dentro de estándares del cliente.
• Elaborar y mantener informes de trabajo y analizar la productividad.
• Informar sobre problemas técnicos que afecten el desempeño de la operación.
• Realizar entrevistas de incorporación de nuevos asesores y gestionar ausencias.

Conocimientos

Liderazgo de operaciones Call Center

Análisis de información

Educación

Técnologo o Profesional

Herramientas

Herramientas ofimáticas

Descripción del empleo

Descripción empresa

Somos el primer Contact Center y BPO de Colombia, con más de 28 años ofreciendo soluciones integrales a empresas del sector público y privado para la atención y gestión de sus clientes. Gracias a nuestra trayectoria y cumplimiento de nuestro propósito "Mejorar vidas, nuestro compromiso", desde 2021 somos una empresa BIC (Beneficio de Interés Colectivo) reforzando nuestro interés y trabajo constante en generar bienestar y eficiencias en nuestros clientes y colaboradores, así como nuestra intención en contribuir en temáticas sociales y ambientales de nuestro país. Contamos con más de 6.500 colaboradores, la #FamiliaOS, en todo el territorio nacional que trabajan para las empresas e instituciones más importantes de Colombia y Latinoamérica para transformar experiencias.

Misión del cargo

Garantizar el cumplimiento de estándares de calidad, productividad y servicio, mediante seguimiento, medición y retroalimentación al equipo.

Funciones del cargo

1. Velar por el cumplimiento de los indicadores de calidad y el buen desempeño de los agentes.
2. Monitorear diariamente a los agentes para que el servicio sea prestado de forma óptima dentro de los lineamientos y estándares de calidad establecidos por el cliente.
3. Informar sobre problemas técnicos que afecten el desempeño de la operación.
4. Realizar los ajustes operativos con base en los índices de gestión para mantener un óptimo nivel de servicio.
5. Elaborar y mantener actualizados los informes de trabajo y analizar la productividad individual de los agentes.
6. Monitorear el comportamiento del tráfico y tomar acciones correctivas cuando las circunstancias sean evidentemente atípicas.
7. Ejecutar acciones preventivas y correctivas con el fin de controlar los estándares de calidad del Contact Center.
8. Verificar la asistencia y puntualidad de los agentes.
9. Acompañamiento y seguimiento en piso a los asesores para garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad definidos y las políticas establecidas por la compañía.
10. Realizar el proceso de entrevistas de personal a asesores nuevo que ingrese a su cuenta.
11. Reportar inmediatamente las ausencias injustificadas de los agentes al área de Gestión Humana con el fin de tomar medidas disciplinarias.

Requisitos

• tecnólogo O Profesional
• Mínimo 1 año de experiencia liderando operaciones Call Center
• Manejo de herramientas ofimáticas, análisis y gestión de información.

Beneficios

• Plan carrera
• Programas de crecimiento personal y espiritual
• Descuentos con diferentes aliados
• Afiliación a fondo de empleados

Descripción proceso de selección

El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación. Para postular solo necesitas : 1. Postular a la oferta 2. Revisar tu email 3. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y / o pruebas solicitadas Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.