Líder Contact Center interno

Banco Falabella Colombia; Bogotá ciudad; Vor Ort; COP 12.000.000 - 18.000.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Banco Falabella Colombia busca un/a profesional para liderar el Contact Center Interno de Cobranza, garantizando una operación estable, planificación de recursos y control de calidad. El rol reporta al Jefe de Canales de Cobranza.

Requiere título universitario en Administración de Empresas o Ingeniería Industrial, al menos 3 años de experiencia dirigiendo equipos y supervisando asesores, y manejo de indicadores operativos para medir resultados y liquidez de indicadores.

Qualifikationen

• Título universitario en áreas administrativas (Administración de Empresas o Ingeniería Industrial).
• Al menos 3 años liderando operaciones de Contact Center o Cobranza.
• Experiencia en manejo de equipos de supervisión y asesores.
• Experiencia en indicadores operativos para seguimiento de KPIs.

Aufgaben

• Garantizar la correcta administración de la planta de personal asignada al Contact Center Interno, velando por la cobertura operativa requerida.
• Validar y asegurar la correcta aplicación de remuneración variable para asesores y supervisores, midiendo resultados y liquidaciones.
• Gestionar la eficiencia operativa del Contact Center mediante el seguimiento de productividad, ocupación, efectividad y capacidad instalada.
• Contribuir al cumplimiento de metas de recuperación de cartera equilibrando productividad, calidad y costo.

Kenntnisse

Liderazgo de equipos

Gestión de indicadores

Liderar Contact Center

Ausbildung

Administración de Empresas

Ingeniería Industrial

Jobbeschreibung

Descripción Empresa

Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.

Descripción Empresa

Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.

Un Equipo lleno de sueños que hace que las cosas pasen. nos atrevemos a emprender e innovar, a tomar riesgos y a generar oportunidades que nos permitan estar siempre a la vanguardia lo que nos lleva a reinventarnos para entregar la mejor experiencia de compra en cualquier punto de encuentro con nosotros.

Misión Del Cargo

Garantizar la correcta operación del Contact Center Interno mediante la administración de recursos, seguimiento de indicadores operativos.

Funciones Del Cargo

• Garantizar la correcta administración de la planta de personal (FTE's) asignada al Contact Center Interno, velando por la cobertura operativa requerida y reportando oportunamente las necesidades de capacidad al Jefe de Canales de Cobranza.
• Validar y asegurar la correcta aplicación del esquema de remuneración variable para asesores y supervisores, verificando que los resultados y KPI’s establecidos sean medidos y liquidados de manera adecuada.
• Gestionar la eficiencia operativa del Contact Center mediante el seguimiento de indicadores de productividad, ocupación, efectividad y capacidad instalada, promoviendo acciones orientadas a maximizar el desempeño de los recursos asignados.
• Contribuir al cumplimiento de las metas de recuperación de cartera mediante una adecuada gestión de recursos, garantizando el equilibrio entre productividad, calidad y costo operativo

Requisitos

• Título Universitario en Carreras Administrativas Administración de Empresas, Ingenieria Industrial
• Mínimo 3 años liderando operaciones de Contact Center o Call Center de Cobranza
• Experiencia en manejo de equipos de supervisión y asesores.
• Experiencia de indicadores oper

Condiciones Oferta

Descripción proceso de selección:

El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.