Líder de Contact Center Interno — Impulsa Rendimiento

Banco Falabella Colombia; Girardot; Sur place; COP 66 960 000 - 111 600 000; Plein temps

Résumé du poste

Banco Falabella Colombia busca un profesional para garantizar la operación eficiente del Contact Center Interno, administrando recursos y alertando necesidades de capacidad al Jefe de Canales de Cobranza.

Se requiere título universitario y al menos 3 años liderando operaciones de Contact Center o Cobranza, con experiencia en supervisión y manejo de indicadores operativos. Proceso de reclutamiento vía plataforma Aira.

Qualifications

• Se requieren aptitudes de liderazgo y gestión de equipos.
• Experiencia previa en Call Center o Contact Center de cobranza.
• Conocimiento de indicadores operativos y reportes de desempeño.
• Capacidad para administrar recursos y planificar plantillas.

Responsabilités

• Garantizar la correcta operación del Contact Center Interno y administrar recursos asignados.
• Supervisar y asegurar la remuneración variable de asesores y supervisores.
• Monitorear productividad, ocupación y capacidad instalada para maximizar desempeño.
• Contribuir al logro de metas de recuperación de cartera, equilibrando productividad y costo.

Formation

Administración de Empresas

Ingeniería Industrial

Description du poste

Banco Falabella Colombia busca un profesional para garantizar la operación eficiente del Contact Center Interno, administrando recursos y alertando necesidades de capacidad al Jefe de Canales de Cobranza.

Se requiere título universitario y al menos 3 años liderando operaciones de Contact Center o Cobranza, con experiencia en supervisión y manejo de indicadores operativos. Proceso de reclutamiento vía plataforma Aira.