Coordinador De Operaciones / 12284

Agencia De Seguros Falabella; Girardot; In loco; COP 22.320.000 - 39.060.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Plan carrera

Programas de crecimiento personal yEsp

Descuentos con aliados

Afiliación a fondo de empleados

Descrizione del lavoro

Agencia De Seguros Falabella busca un coordinador de call center con al menos 1,5 años de experiencia para garantizar la calidad y productividad del equipo. Se supervisa el desempeño, se monitorea a diario el servicio y se gestionan incidencias técnicas para mantener altos estándares de atención al cliente.

Se valoran habilidades en análisis de datos, manejo de herramientas ofimáticas y disponibilidad para turnos 24/7 en un entorno dinámico con foco en mejora continua y cumplimiento de políticas

Competenze

• Técnico o tecnólogo como requisito mínimo.
• Experiencia mínima de 1,5 años en coordinador de call center.
• Manejo de herramientas ofimáticas, análisis y gestión de información.
• Disponibilidad para turnos 7×24.

Mansioni

• Velar por el cumplimiento de indicadores de calidad y desempeño de los agentes.
• Monitorear diariamente el servicio para mantener calidad según estándares del cliente.
• Informar sobre problemas técnicos que afecten la operación.
• Realizar ajustes operativos basados en índices de gestión para mantener servicio.
• Elaborar informes de trabajo y analizar la productividad de los agentes.
• Monitorear tráfico y tomar acciones ante desviaciones.

Conoscenze

Liderazgo

Coordinación

Análisis de información

Herramientas ofimáticas

Turnos 24/7

Formazione

Técnico o tecnólogo

Descrizione del lavoro

Descripción empresa

Somos el primer Contact Center y BPO de Colombia, con más de 28 años ofreciendo soluciones integrales a empresas del sector público y privado para la atención y gestión de sus clientes. Gracias a nuestra trayectoria y cumplimiento de nuestro propósito "Mejorar vidas, nuestro compromiso", desde 2021 somos una empresa BIC (Beneficio de Interés Colectivo) reforzando nuestro interés y trabajo constante en generar bienestar y eficiencias en nuestros clientes y colaboradores, así como nuestra intención en contribuir en temáticas sociales y ambientales de nuestro país. Contamos con más de 6.500 colaboradores, la #FamiliaOS, en todo el territorio nacional que trabajan para las empresas e instituciones más importantes de Colombia y Latinoamérica para transformar experiencias.

Misión del cargo

Garantizar estándares de calidad, productividad y servicio del equipo mediante el seguimiento de indicadores y la retroalimentación continua

Funciones del cargo

1. Velar por el cumplimiento de los indicadores de calidad y el buen desempeño de los agentes.
2. Monitorear diariamente a los agentes para que el servicio sea prestado de forma óptima dentro de los lineamientos y estándares de calidad establecidos por el cliente.
3. Informar sobre problemas técnicos que afecten el desempeño de la operación.
4. Realizar los ajustes operativos con base en los índices de gestión para mantener un óptimo nivel de servicio.
5. Elaborar y mantener actualizados los informes de trabajo y analizar la productividad individual de los agentes.
6. Monitorear el comportamiento del tráfico y tomar acciones correctivas cuando las circunstancias sean evidentemente atípicas.
7. Ejecutar acciones preventivas y correctivas con el fin de controlar los estándares de calidad del Contact Center.
8. Verificar la asistencia y puntualidad de los agentes.
9. Acompañamiento y seguimiento en piso a los asesores para garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad definidos y las políticas establecidas por la compañía.
10. Realizar el proceso de entrevistas de personal a asesores nuevo que ingrese a su cuenta.
11. Reportar inmediatamente las ausencias injustificadas de los agentes al área de Gestión Humana con el fin de tomar medidas disciplinarias.

Requisitos

• -técnico o tecnólogo
• -Experiencia minima de un año y medio en coordinador de call center
• -Manejo de herramientas ofimáticas, análisis y gestión de información.
• -Disponibilidad turnos 7*24

Condiciones oferta

Beneficios

• -Plan carrera
• -Programas de crecimiento personal y espiritual
• -Descuentos con diferentes aliados
• -Afiliación a fondo de empleados

Descripción proceso de selección

El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación. Para postular solo necesitas : 1. Postular a la oferta 2. Revisar tu email 3. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y / o pruebas solicitadas Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.